Requisiti di sistema Zendesk Chat

Qual è il mio piano?

Zendesk Chat è un’applicazione SaaS (software as a service) basata sul web che viene eseguita in un browser web.

Zendesk Chat supporta i seguenti browser in esecuzione in Windows o Mac OS X. Il browser deve essere una versione stabile, non una build Alpha/Beta/Nightly/Development. Ciò vale per tutti i browser, indipendentemente dal sistema operativo.

Se stai usando la chat in Zendesk Support, consulta anche il documento sui requisiti di sistema Zendesk Support.

Se stai usando una versione della chat integrata con il Web Widget (versione classica), controlla i requisiti Web Widget (versione classica) per maggiori informazioni.

Usa questi link per visualizzare i requisiti per i seguenti elementi:

• Interfaccia dashboard agente/amministratore
• Notifiche desktop
• Centro amministrativo
• Dispositivi mobili (requisiti per gli agenti)
• SDK
• Emoji chat
  • Desktop
  • dispositivo mobile
• Configurazione del browser
• Requisiti dei visitatori
  • Desktop
  • dispositivo mobile
• Configurazione firewall

Interfaccia dashboard agente/amministratore

• Google Chrome v.25 e versioni successive
• Mozilla Firefox v.21 e versioni successive
• Apple Safari v.6 e versioni successive
• Microsoft Edge

Notifiche desktop

• Google Chrome v.22 e versioni successive
• Mozilla Firefox v.22 e versioni successive
• Apple Safari v.6 e versioni successive
  Nota: Safari v. 11 bloccherà automaticamente le notifiche sonore. Per informazioni su come consentire le notifiche sonore in Safari, consulta Modifica delle impostazioni di notifica della chat .
• Microsoft Edge v.14 e versioni successive

Centro amministrativo

• Google Chrome: ultime due versioni
• Mozilla Firefox: ultime due versioni
• Apple Safari: ultime due versioni
• Microsoft Edge

Dispositivi mobili (requisiti per gli agenti)

• Apple iOS 7 e versioni successive
• Google Android 2.3 e versioni successive

SDK

• Apple iOS 6.0 e versioni successive
• Google Android 2.3 (API livello 9) e versioni successive

Emoji chat

Desktop

• Google Chrome versione 10 su Windows
• Mozilla Firefox v.7 e versioni successive su Windows,
• Google Chrome v.10.10 e versioni successive su OS X
• Mozilla Firefox v10.7 e versioni successive su OS X
• Apple Safari v.10.7 e versioni successive
• Microsoft Edge v.10

dispositivo mobile

• Apple Safari v.5 e versioni successive su iOS.
• Google Chrome v.5 e versioni successive su iOS
• Google Chrome v4.4 e versioni successive su Android

Configurazione del browser

• JavaScript deve essere abilitato
• I cookie devono essere abilitati
• localStorage deve essere abilitato
• TLS 1.2 o superiore

Requisiti dei visitatori

Desktop

• Google Chrome v.25 e versioni successive
• Mozilla Firefox v.21 e versioni successive
• Apple Safari v.6
• Mozilla Firefox v.21 e versioni successive
• Apple Safari v.6 e versioni successive
• Microsoft Edge

dispositivo mobile

• le ultime due versioni principali di Safari su iOS
• versione più recente di Chrome su iOS
• le ultime due versioni principali di Chrome su Android
• versione più recente di Firefox su Android

Nota: Il widget per dispositivi mobili in overlay non è supportato per il browser Android 4.3 e versioni precedenti. Il widget tornerà alla modalità popup di chat e si aprirà in una nuova scheda. Chrome e Firefox su Android 4.3 e versioni precedenti funzioneranno come previsto (aperto in overlay).

Configurazione firewall

Zendesk Chat usa solo le porte 80 e 443, che dovrebbero essere aperte su tutti i firewall in quanto porte standard. La cosa più importante da cercare è quanto segue:

• Traffico da *.zopim.com è nella whitelist del firewall. (* è un carattere jolly e indica tutti i sottodomini nel dominio zopim.com ).
• Zendesk Chat si affida ad Amazon per i servizi. Il blocco degli IP Amazon da parte del cliente potrebbe influire negativamente sulle prestazioni della chat.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.