A seconda di dove ti trovi nel centro assistenza, puoi usare uno dei seguenti metodi di ricerca per individuare i contenuti: ricerca istantanea, ricerca nativa, suggerimenti di articoli o Knowledge nel pannello del contesto.
- Uso della ricerca istantanea nel Centro assistenza per ottenere suggerimenti sui contenuti
- Usando la ricerca nativa del Centro assistenza per risultati specifici
- Uso di Knowledge nel pannello del contesto per cercare articoli
- Uso della ricerca di suggerimenti di articoli quando un utente finale invia una richiesta di assistenza
Uso della ricerca istantanea nel Centro assistenza per ottenere suggerimenti sui contenuti
La ricerca istantanea viene usata quando inizi a digitare per la prima volta nel campo di ricerca. Durante la digitazione, vengono visualizzati i titoli degli articoli corrispondenti alla ricerca. Continua a digitare per ridurre l’elenco di articoli.
Ricerca istantanea:
- Usa una ricerca di parole parziale
- Include solo i titoli degli articoli, non il corpo del testo o le etichette degli articoli
- Non include i post della community
Puoi fare clic su qualsiasi articolo corrispondente per passare direttamente all’articolo senza andare alla pagina dei risultati della ricerca. Se non vedi articoli che soddisfano i tuoi criteri, premi Invio per applicare la ricerca nativa nel Centro assistenza .
La ricerca istantanea è disponibile per impostazione predefinita nei temi standard e nei temi che sono stati personalizzati dopo il rilascio della ricerca istantanea il 5 luglio 2016. Nei temi standard puoi disabilitare la ricerca istantanea , se necessario.
Usando la ricerca nativa del Centro assistenza per risultati specifici
La ricerca nativa viene usata quando digiti nel campo di ricerca del Centro assistenza e fai clic su Invio. I risultati della ricerca vengono visualizzati come elenco nella pagina dei risultati della ricerca.
Ricerca nativa:
- Usa la ricerca per parole complete, non la ricerca per parole parziali
- Include titoli, corpo del testo ed etichette
In questo esempio, vedrai risultati per contenuti che includono le parole istantaneo o ricerca, con i primi risultati che contengono sia istantaneo che ricerca. Consulta Ricerca di contenuti per suggerimenti su come trovare frasi e operandi per eseguire ricerche specifiche.
Per impostazione predefinita, nei temi standard, il numero di voti e commenti viene visualizzato accanto a ciascun risultato nella pagina dei risultati di ricerca. Puoi filtrare il set di risultati prima in base al tipo di contenuto (articolo della Knowledge base o post della community) e quindi in base alla categoria o all’argomento della community.
Uso di Knowledge nel pannello del contesto per cercare articoli
Gli agenti possono usare la sezione Knowledge del pannello del contesto mentre lavorano con i ticket per ottenere comodamente informazioni e risposte pertinenti alla conversazione in cui sono coinvolti.
La sezione Knowledge usa i bot Zendesk per fornire automaticamente suggerimenti pertinenti che puoi usare per rispondere alle domande nei ticket. Puoi anche cercare manualmente nel centro assistenza per trovare contenuti aggiuntivi, quindi puoi creare link ai contenuti o citare i contenuti direttamente nel ticket. Consulta Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket.
Uso della ricerca di suggerimenti di articoli quando un utente finale invia una richiesta di assistenza
La ricerca dei suggerimenti di articoli viene usata quando un utente finale invia una richiesta di assistenza nel centro assistenza. Man mano che l’utente finale digita nel campo Oggetto, vengono suggeriti articoli.
Ricerca suggerimenti articoli:
- Include titoli, contenuti e tag o etichette
- Usa un punteggio di pertinenza per ordinare gli articoli suggeriti
Se un utente fa clic su un articolo suggerito, viene indirizzato direttamente all’articolo e il ticket di assistenza non viene aperto.
Per informazioni sulla disattivazione degli articoli suggeriti, consulta Come posso rimuovere gli "Articoli suggeriti" dal modulo di invio dei ticket?.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.