Le funzionalità della community sono fantastiche, in particolare le azioni dei post. Tuttavia, cosa succede quando le azioni predefinite non sono esattamente quelle che stai cercando? Attualmente non è possibile aggiungere o modificare le azioni disponibili, ma con Curlybars è possibile riutilizzare le azioni esistenti. Tieni presente che queste informazioni influiranno solo sulle azioni rivolte ai clienti, poiché le opzioni di amministratore nel menu a discesa non possono essere modificate.
Visualizzazione di nuove icone di stato
Ai fini di questo articolo, supponiamo di voler cambiare le azioni da Pianificate, Non pianificate, Completate e Con risposta in: In the Works, Under Construction, Implementated e Officially Answered. Per apportare queste modifiche, il testo sostitutivo dovrà essere inserito in tutte le pagine interessate. Per ulteriori informazioni su come usare Curlybars per apportare queste modifiche, consulta Personalizzazione del tema del centro assistenza.
L’immagine seguente mostra l’aspetto degli stati originali:
L’immagine seguente mostra l’aspetto dei nuovi stati:
Sono necessari due passaggi per impostare tutte le istanze rivolte ai clienti con il nome sostitutivo desiderato:
Modifica di “Mostra tutto”
- Nel Centro assistenza, modifica il codice del tema. Per ulteriori informazioni su come modificare un tema del Centro assistenza, consultaPersonalizzazione del tema del Centro assistenza.
- Seleziona community_topic_page.hbs come modello da modificare.
- Individua il codice per le etichette dei filtri nei menu a discesa:
- Modifica il {{#each filters}} con le seguenti informazioni “identificative”:
{{#each filters}} <a href="{{url}}" aria-selected="{{selected}}" role="menuitem"> {{#is identifier 'all'}}{{name}}{{else}} {{#is identifier 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}} {{#is identifier 'planned'}}In the Works{{/is}} {{#is identifier 'answered'}}Officially Answered{{/is}} {{#is identifier 'completed'}}Implemented{{/is}} {{/is}} </a> {{/each}} - Fai clic su Pubblica.
Modifica dei nomi delle icone di stato
La prossima modifica da apportare riguarda le icone di stato effettive nella pagina Argomento della community. Le icone di stato aggiornate assomiglieranno all’immagine qui sotto.
- Scorri verso il basso fino a {{#is status 'none'}} in basso nella pagina Argomento della community.
- Inserisci il codice seguente per cambiare le icone di stato:
{{#is status 'none'}}
{{else}}
<span class="status-label-{{status_dasherized}} status-label striped-list-status">
{{#is status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
{{#is status 'planned'}}In the Works{{/is}}
{{#is status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
{{#is status 'completed'}}Implemented{{/is}}</span>
{{/is}} - Fai clic su Pubblica.
- Quindi, seleziona il modello community_post_list_page.hbs e individua lo stesso {{#is status 'none'}} espressione.
- Inserisci anche il codice qui sopra.
- Hai modificato correttamente le pagine elenco e i menu a discesa. L’unica cosa da fare è assicurarsi che l’indicatore di stato dei singoli post rifletta la dicitura corretta, come mostrato nella schermata qui sotto.
- Seleziona il modello community_post_page.hbs per modificare i singoli post.
- Inserisci il codice seguente in {{#if post.status}} espressione:
{{#is post.status 'none'}}
{{else}}
<span class="status-label-{{post.status_dasherized}} status-label">
{{#is post.status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
{{#is post.status 'planned'}}In the Works{{/is}}
{{#is post.status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
{{#is post.status 'completed'}}Implemented{{/is}}
</span>
{{/is}} - Fai clic su Pubblica.
Uso di contenuti dinamici per tradurre gli stati
Se il Centro assistenza è disponibile in più lingue, puoi usare gli helper per i contenuti dinamici per tradurre i nuovi termini. Per ulteriori informazioni sul contenuto dinamico, consulta Helper per i contenuti dinamici e Fornitura di assistenza in più lingue con contenuto dinamico .
Puoi creare il contenuto dinamico in Zendesk Support e quindi usare gli helper seguenti al posto del termine precedente.
Ciò consentirà alle icone di stato di tradurre per molti clienti.
Ora che tutte le basi sono coperte, tutte le informazioni sugli utenti finali dovrebbero visualizzare le tue parole e non le opzioni predefinite fornite con la funzione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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