In alcuni rari casi, potresti decidere di disattivare CC e follower nel tuo account. Le modalità di disattivazione di queste funzionalità variano a seconda della migrazione all’esperienza aggiornata, che è stata rilasciata a maggio 2019.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Rollback di CC e follower. Se il tuo account è stato creato prima di maggio 2019 e hai effettuato la migrazione all’esperienza CC e follower aggiornata, consulta questo argomento per ripristinare l’esperienza precedente.
- Disattivazione di CC e follower. Se il tuo account è stato creato dopo maggio 2019, l’esperienza aggiornata per CC e follower viene attivata automaticamente per questo account. Consulta questo argomento per disattivare queste funzioni.
Rollback di CC e follower
Il rollback all’esperienza CC precedente è un’opzione per gli account creati prima di maggio 2019 e di cui è stata eseguita la migrazione all’esperienza aggiornata.
Se non vedi le opzioni di ripristino descritte in questa sezione, significa che non puoi ripristinare l’esperienza aggiornata per CC e follower. Tuttavia, puoi disattivare CC e follower.
Rollback dell’account
Per ulteriori informazioni sull’esperienza precedente a cui tornerai, consulta Informazioni sulla migrazione a CC e follower .
Per ripristinare CC e follower:
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Nella sezione CC e follower , fai clic su Non vuoi più usare l’esperienza CC e follower?.
Viene visualizzato un messaggio di conferma.
- Seleziona la casella di spunta per verificare di aver compreso l’impatto sulle regole aziendali e sulle personalizzazioni, quindi fai clic su Disattiva l’esperienza CC e follower.
- Dopo qualche minuto, aggiorna il browser e apri alcuni dei tuoi ticket per verificare che il campo Follower nella barra laterale sia stato sostituito da un campo CC .
Rollback delle regole aziendali
Dopo aver ripristinato l’account, dovrai ripristinare manualmente i trigger, le macro e le automazioni per rimuovere le impostazioni relative a CC e follower. Non esiste una migrazione guidata.
Per ripristinare manualmente trigger, macro e automazioni
- Come guida per il rollback delle regole aziendali, fai riferimento all’elenco delle regole interessate per il tuo account.
Questo è l’elenco che hai scaricato durante la migrazione a CC e follower.
- Ripristina le regole aziendali:
- Per ripristinare i trigger, fai clic sull’icona Amministratore nella barra laterale (), quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. La cronologia delle revisioni del trigger può essere utile.
- Per ripristinare le macro, fai clic sull’icona Amministratore nella barra laterale (), quindi seleziona Gestisci > Macro.
- Per ripristinare le automazioni, nella barra laterale fai clic sull’icona Amministratore (), quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
- Riporta le regole alle impostazioni originali. Ad esempio, reimposta Email a utente: (richiedente e CC) in Email a utente: (richiedente).
- Quando hai finito di aggiornare, salva le modifiche.
- Nella barra laterale, fai clic sull’icona Amministratore (), quindi seleziona Impostazioni > Ticket.
- Nella sezione CC , ripristina il modello email CC . Quando torni indietro, il modello email CC sostituirà il modello email follower .
Disattivazione di CC e follower
Se il tuo account è stato creato dopo maggio 2019, l’esperienza aggiornata per CC e follower viene attivata automaticamente per questo account. Non puoi tornare alla vecchia esperienza, ma puoi disattivare queste funzioni.
Quando disattivi la funzione CC o follower, anche le impostazioni e le autorizzazioni associate a ciascuna funzione vengono disattivate, ma vengono salvate nel caso in cui vengano riattivate. Ad esempio, se hai modificato il modello email dei follower o creato un elenco bloccato, i valori in quei campi saranno disponibili se riattivi queste funzioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Nella sezione CC e follower , deseleziona le caselle di controllo Abilita follower o Abilita CC .
- Fai clic su Salva scheda.
- Aggiorna il browser e apri alcuni ticket per verificare che il campo Follower nella barra laterale e il link CC nell’intestazione del commento siano stati rimossi.
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