Le categorie di trigger ti permettono di raggruppare visivamente i trigger e di semplificarne l’organizzazione e la gestione. Questo articolo descrive come gli amministratori e gli agenti con autorizzazioni per le regole aziendali possono creare categorie di trigger.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Informazioni sulle categorie di trigger
- Creazione di categorie di trigger
- Come organizzare i trigger in categorie
- Uso dell’API Zendesk per le categorie di trigger
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Informazioni sulle categorie di trigger
Per aiutarti a gestire i trigger nel tuo account, puoi aggiungere ulteriori categorie di trigger. Le categorie di trigger consentono di organizzare i trigger in gruppi o raccolte in base alle funzioni dei trigger o ad altri criteri. Questa funzione è particolarmente utile per gli account con un numero elevato di trigger. Puoi espandere o comprimere le categorie per mostrare o nascondere i trigger in ogni raccolta.
Quando decidi come raggruppare i trigger in categorie, tieni presente che l’ordine impostato per le categorie di trigger deve corrispondere a quello in cui vuoi che vengano eseguiti. L’ordine di esecuzione influisce notevolmente sul modo in cui decidi di creare e organizzare i trigger all’interno delle categorie. Ad esempio, nella figura qui sopra, tutti i trigger nella categoria Trigger email vengono eseguiti prima di qualsiasi trigger nella categoria Trigger API. Per ulteriori informazioni, consulta Quando i trigger si eseguono e si attivano.
Creazione di categorie di trigger
Puoi creare nuove categorie di trigger e aggiungervi dei trigger.
Per creare una categoria di trigger
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
Viene visualizzato l’elenco dei trigger.
- Apri il menu a discesa Aggiungi trigger nella parte superiore della pagina Trigger e seleziona Aggiungi categoria.
- Inserisci un nome per la categoria e fai clic su Aggiungi. Viene visualizzata una nuova categoria in fondo all’elenco dei trigger. Puoi creare nuovi trigger e aggiungerli alla categoria oppure spostare i trigger esistenti nella categoria.
- Per creare un nuovo trigger e aggiungerlo alla categoria, fai clic su +Aggiungi trigger nella categoria.
Per dettagli sull’aggiunta di trigger, consulta Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti automatici dei ticket.
- Per spostare un trigger esistente nella categoria, puoi trascinarlo nella categoria oppure puoi modificare il trigger e selezionare la categoria.
Puoi anche riordinare i trigger trascinandoli tra le categorie.
Come organizzare i trigger in categorie
Dopo aver aggiunto le categorie di trigger, puoi organizzare i trigger all’interno delle categorie come segue:
- Per impostare l’ordine dei trigger all’interno di una categoria, consulta Riordinamento e ordinamento dei trigger.
- Per spostare i trigger da una categoria all’altra, puoi:
- Trascina uno o più trigger tra le categorie. Per ulteriori informazioni su come trascinare i trigger, consulta Riordinamento dei trigger.
- Seleziona la casella di spunta accanto a uno o più trigger, fai clic su Sposta in categoria, seleziona la categoria e fai clic su Sposta. Quando si usa questo metodo per spostare i trigger in una categoria, il loro ordine è basato sull'ordine in cui sono stati selezionati.
- Modifica il trigger e seleziona una nuova categoria per il trigger
- Per aggiungere un nuovo trigger in una posizione specifica nell’elenco dei trigger, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto a un trigger, quindi scegli Aggiungi trigger qui sotto dal menu.
- Per eliminare un trigger da una categoria, consulta Eliminazione di trigger.
Uso dell’API Zendesk per le categorie di trigger
Dopo aver usato le categorie di trigger, puoi designare una categoria quando crei un nuovo trigger tramite l’API Zendesk. Se non specifichi una categoria quando crei un nuovo trigger, Zendesk selezionerà una categoria automaticamente. Potrai anche modificare le categorie di trigger tramite l’API. Consulta la nostra documentazione API.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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