Gli amministratori possono assegnare ticket a qualsiasi gruppo. Gli agenti possono assegnare i ticket manualmente o tramite una macro a qualsiasi gruppo a cui appartengono, a condizione che dispongano delle autorizzazioni appropriate o se un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione ha abilitato la riassegnazione del gruppo nelle impostazioni dei ticket.
- (Team e Professional) Nel profilo dell’agente, imposta Accesso su Ticket nei gruppi di agenti .Nota: Con i piani Team e Professional, quando limiti l’accesso degli agenti ai ticket all’interno del proprio gruppo, tali agenti non possono più aggiornare le informazioni sugli utenti finali o aggiungere utenti finali ai ticket.
- (Enterprise) Nel ruolo personalizzato dell’agente, imposta l’accesso ai ticket su All’interno dei suoi gruppi o su un livello superiore.
- (Enterprise) Nel ruolo personalizzato dell’agente, seleziona Nei suoi gruppi e Assegna ticket a qualsiasi gruppo .
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espandere la sezione.
- Seleziona Consenti la riassegnazione al gruppo generale.
- Fai clic su Salva.
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