Implementazione del consenso ai cookie nel centro assistenza

Qual è il mio piano?

Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere il consenso degli utenti per l’uso dei cookie o consentire agli utenti di negare il consenso ai cookie sui tuoi siti. Ad esempio, se hai abilitato i cookie di Google Analytics nel tuo centro assistenza, è possibile che ti venga richiesto di consentire agli utenti di negare il consenso a tali cookie, anche attraverso l’uso di un meccanismo di disattivazione universale.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Impostazione di un servizio di consenso per i cookie di terzi
• Opt-out universali con il controllo globale della privacy (GPC)

Impostazione di un servizio di consenso per i cookie di terzi

Affinché gli utenti possano impostare le proprie preferenze relative ai cookie, è necessario usare un servizio di consenso per i cookie (CCS) di terzi per applicare le opzioni per il consenso dei cookie nel centro assistenza. Se gli utenti finali scelgono di bloccare i cookie, potrebbero peggiorare l’esperienza utente.

Se stai usando un tema dal Marketplace dei temi, deve disporre di una licenza per sviluppatori. Per maggiori informazioni sui temi, consulta Uso dei temi di Guide da Zendesk Marketplace.

Nota: Zendesk non si assume alcuna responsabilità per l’uso di CCS da parte dell’utente. L’uso di tali servizi non Zendesk è soggetto ai termini, alle condizioni e alle funzionalità del provider CCS.

Per impostare un servizio di consenso per i cookie di terzi

Nota: Questa procedura presuppone che tu stia usando l’editor dei temi nel centro assistenza. Se usi i tuoi strumenti di sviluppo per modificare il tema in locale, salta i passaggi da 2 a 4 e consulta la sezione Lavorare a un tema in locale per Guide Professional ed Enterprise per informazioni su come accedere al codice del tema e modificarlo.

1. Scegli una piattaforma di gestione del consenso per i cookie di terzi, come Cookiebot, TrustArco OneTrust , e segui le relative istruzioni.
2. Nel centro assistenza Guide, fai clic sull’icona Personalizza design .
3. Nella pagina Temi , fai clic su Personalizza sul tema a cui vuoi aggiungere l’opzione per il consenso dei cookie.
4. Nella pagina del tema, fai clic su Modifica codice.
5. Segui le istruzioni del CCS e implementa i frammenti di codice JavaScript forniti. Le istruzioni possono variare a seconda dei servizi. In genere, devi aggiungere il codice all’interno del file head tag. Puoi farlo aggiungendolo al modello document_head.hbs , che contiene qualsiasi cosa all’interno del file head tag. Se in document_head.hbs sono presenti uno o più frammenti di analitica (come Google Analytics), devi aggiungere il frammento di consenso per i cookie sopra i frammenti di analitica.
6. Usando le istruzioni del CCS, configura il codice per controllare tutti i cookie di Guide e la memorizzazione locale non elencati come "Strettamente necessari" nell'elenco dei cookie Zendesk.

Opt-out universali con il controllo globale della privacy (GPC)

Il controllo globale della privacy (GPC) è un’impostazione del browser che notifica ai siti web le preferenze relative alla privacy di un utente, anche per quanto riguarda i cookie di terzi, inviando un segnale a ogni sito web visitato dall’utente. A differenza del consenso dei cookie, il segnale GPC di un utente si applica a diversi siti web. Alcune leggi impongono agli operatori di siti web di rispettare le indicazioni GPC, anche quando potrebbero essere in conflitto con il consenso dell’utente ai cookie su un particolare sito web.

Spesso i provider CCS offrono anche strumenti GPC per consentire di rispettare i segnali GPC.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.