Quando elimini un ticket, in realtà non viene eliminato definitivamente. Viene invece spostato nella vista Ticket eliminati, dove puoi ripristinarlo (riportandolo alla vista originale) o eliminarlo definitivamente.
Gli amministratori possono visualizzare e recuperare i ticket eliminati. Agli agenti deve essere concessa l’autorizzazione per visualizzare e recuperare i ticket eliminati (consulta Consentire agli agenti di eliminare i ticket).
Visualizzazione dei ticket eliminati
I ticket eliminati vengono spostati in una vista Ticket eliminati per 30 giorni, dove puoi ripristinarli o eliminarli definitivamente. Dopo 30 giorni vengono eliminati automaticamente in modo permanente.
Se l’autorizzazione di un agente a eliminare o visualizzare i ticket eliminati viene rimossa, l’agente non potrà più accedere alla vista Ticket eliminati.
Per aprire la vista Ticket eliminati
- Fai clic sull’icona Viste (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Ticket eliminati nell’elenco Viste.
I ticket eliminati appaiono nella finestra principale.
Non è possibile aprire i ticket direttamente dalla vista Ticket eliminati. Per visualizzare un ticket eliminato in precedenza, devi ripristinarlo. Il ripristino di un ticket lo riporta alla vista originale, esattamente come era prima dell’eliminazione.
Ripristino di un ticket eliminato
Se un ticket è nella vista Ticket eliminati (per un massimo di 30 giorni), puoi ripristinarlo. Quando ripristini un ticket eliminato, viene rimosso dalla vista Ticket eliminati e appare nella vista in cui si trovava prima di essere eliminato.
Per ripristinare un ticket eliminato
- Fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale, quindi fai clic su Ticket eliminati nell’elenco Viste.
- Seleziona i ticket da ripristinare. Puoi selezionare uno o più ticket.
In fondo all’elenco viene visualizzata una barra degli strumenti.
- Fai clic su Ripristina.
I ticket recuperati vengono rimossi dalla vista Ticket eliminati e appaiono nella vista in cui si trovavano prima di essere eliminati.
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