Questa ricetta Explore mostra come monitorare i ticket creati dagli agenti per conto dei clienti che hanno ricevuto una risposta dal cliente.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 10 minuti
Ingredienti:
- Una metrica calcolata standard
- Un filtro per ruolo mittente
- Un attributoID ticket
- Un report tabellare
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report ( ).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Il Metrica calcolata standard si apre il pannello.
- Nel Nome , digita un nome per la nuova metrica, ad esempio Ticket proattivi con risposte.
- Nel campo Formula , aggiungi il codice qui sotto:
IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliMetriche calcolate > Ticket proattivi con risposte. Seleziona l’icona a forma di freccia > per aprire l’elenco degli aggregatori e scegliD_COUNT. Fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri , fai clic suAggiungi.
- Fai clic suInviatore > Ruolo mittente , quindi suApplica.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Ruolo mittente e selezionaAmministratore eagente. Fai clic suApplica.
- Nel pannello Righe , fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > ID ticket, quindi fai clic suApplica.
Passaggi successivi
I passaggi successivi sono facoltativi. Per impostazione predefinita, nella colonna Ticketproattivi con risposte , il valore 0 significa che in quell’ID ticket il cliente non ha risposto al ticket proattivo dell’agente. Con questo passaggio aggiuntivo, puoi rimuovere quei ticket dal report.
- Dallamanipolazione dei risultati(), fai clic su Filtro metrica.
- Nella pagina Filtro metrica , trascina il cerchio sulla linea della metrica su 1, quindi fai clic su Applica.
Puoi anche rendere selezionabile l’ID del ticket dal report stesso. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo Istruzione di Explore: Configurazione di link selezionabili per i ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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