Domanda
L’app non funziona come previsto. Quali sono alcuni dei passaggi di base che posso seguire per risolvere il problema?
Risposta
In caso di problemi con le app installate nel tuo account, segui i suggerimenti elencati di seguito per identificare la causa e aiutare a risolvere il problema.
Disabilita tutte le app
Disabilita le app di assistenza per tutti gli agenti o aggiungi ?noapps
alla fine dell’URL del ticket in cui il problema persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Questo aiuta a identificare se le app dell’account Zendesk interferiscono con le prestazioni dell’account. Se un’app ti impedisce di usare l’account, contatta lo sviluppatore dell’app per ulteriore assistenza.
Disabilita app specifiche
Se hai identificato il problema relativo alle app con il metodo indicato in precedenza, ora puoi individuare l'app specifica. Abilita e disabilita app specifiche per individuare l’app che ha generato l’errore.
- Terminare l'URL con
?noapps=installation_id
ti consente di eseguire il test solo con quell’app disabilitata. Per recuperare l’ID di installazione, usa questo endpoint API: Elenca installazioni di app. - Terminare l'URL con
?app_ids=app_id
ti consente di eseguire il test solo con quell’app abilitata. Per recuperare l’ID app, leggi l’articolo: Come posso trovare un ID app nella mia istanza Zendesk?
Svuota la cache del browser
Apri il tuo account in un browser di navigazione in incognito o privato e verifica se il problema persiste. Se il problema scompare durante il test con una finestra di navigazione in incognito, svuota icache e cookie del browser e riprova.
Verifica ruoli e autorizzazioni
Se il problema riguarda solo alcuni agenti, verifica i ruoli e le autorizzazioni degli agenti. Se non hanno accesso alle funzionalità dell’app, riscontreranno problemi quando tenteranno di usarla.
Verifica la presenza di errori nella console
Verifica la presenza di eventuali errori nella console del browser. Questi errori possono essere acquisiti in un file HAR. Il processo di acquisizione di queste informazioni è unico per ciascun browser. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Generazione di un file HAR.
Riscontri ancora problemi?
Se nessuno di questi passaggi ha aiutato a risolvere il problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk e includi le seguenti informazioni nel messaggio:
- Data/ora di inizio del problema e relativa frequenza.
- Un file HAR che acquisisce il comportamento imprevisto.
- I passaggi per la risoluzione dei problemi descritti in questo articolo.