In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che analizzi il numero di ticket creati in determinati periodi di tempo. In questo esempio, potrai generare report sui ticket creati in tre periodi: 9:00-17:00, 17:00-01:00 e 1:00-9:00.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 25 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket , quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Ora puoi creare un attributo group personalizzato per raggruppare le ore di creazione dei ticket. Dai calcoli (
), fai clic su Gruppo. - Nella pagina Gruppo , assegna un nome al gruppo Turni giornalieri.
- Nel menu a discesa Calcolato da , scegli Ticket creato - Ora.
- Crea tre gruppi, uno per ciascun periodo di tempo. Per creare un gruppo, seleziona gli orari da aggiungere e fai clic sull’icona più (+). Puoi usare le frecce per aggiungere o rimuovere valori dal gruppo. Per maggiori informazioni sulla configurazione dei gruppi, consulta Organizzazione di valori per gruppi e insiemi .
- Turno diurno - 9:00-17:00: Ore 9-16
- Turno notturno - 17:00-01:00: Ore 17-0
- Primo turno - 1:00-9:00: Ore 1-8
- Nel campo blu a discesa in basso, seleziona Rimuovi valori a sinistra.
- Seleziona la casella di spunta Ordina membri come attributo temporale .
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegli Ticket > Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, espandi Attributi calcolati, fai clic sull’attributo personalizzato Turni giornalieri, quindi fai clic su Applica.
- Dal tipo di visualizzazione (
), scegli Bar.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di come apparirà.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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