In questa procedura di Explore imparerai a creare un report che mostra il numero di chat accettate da un agente e il tasso di accettazione. Le chat accettate sono il numero di chat che l’agente ha accettato tra quelle assegnate dal sistema.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Chat
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Chat > Chat - Interazione, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è l'elemento che si desidera misurare, in questo caso il numero di chat. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Interazioni chat > Assegnazioni accettate, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di chat assegnate accettate.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Interazioni chat > Percentuale di accettazione delle assegnazioni, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi un attributo che suddivida il numero di chat in base a chi le ha avviate. Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Agente interazione > Nome agente e fai clic su Applica.
- Infine, aggiungi un filtro data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Data/ora inizio chat > Data inizio chat e fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro Chat iniziata - Data appena aggiunto.
- Nella pagina Chat iniziata - Data, fai clic su Modifica periodi di tempo.
- Nella pagina Periodo di tempo, fai clic su Questa settimana, quindi fai clic su Applica.
-
Per impostazione predefinita, Explore sceglie un grafico a colonne per visualizzare al meglio i dati. Per modificare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
), quindi scegli Tabella. Verrà visualizzata una tabella simile alla seguente: - Per impostazione predefinita, il nome del report è Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, clicca su Save.