In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di chat accettate da un agente e il tasso di accettazione. Le chat accettate sono il numero di chat che l’agente ha accettato dal sistema.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Chat
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che vuoi misurare, in questo caso il numero di chat. Nel Pannellodelle metriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliInterazioni chat > Assegnazioni accettate, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di chat assegnate e accettate.
- Nell’elenco delle metriche, scegliInterazioni chat > Tasso accettazione assegnazioni, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi un attributo che analizzi il numero di chat in base a chi le ha avviate. Nel nella sezioneRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliAgente Engagement >Nome agentee quindi fai clic su Applica.
- Infine, aggiungi un filtro data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel Filtri pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di iniziochat > Datadi inizio chat , quindi fai clic su Applica.
- Nel Filtri , fai clic su Chat iniziata - Data filtro appena aggiunto.
- Il Chat iniziata - Data pagina, fai clic su Modifica intervalli di date.
- Il Intervallo date pagina, fai clic su Settimana corrente, quindi fai clic su Applica.
-
Per impostazione predefinita, Explore sceglie un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
), quindi scegliTabella. Vedrai qualcosa di simile alla tabella seguente: - Per impostazione predefinita, il nome del report è stato assegnato Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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