Gli elenchi di articoli ti permettono di avere una panoramica di tutto il contenuto della Knowledge base e di affinare la visualizzazione usando la ricerca e i filtri per creare elenchi di articoli. Ad esempio, puoi trovare tutti gli articoli creati questa settimana ed esaminarli. Oppure puoi trovare articoli che hanno un’etichetta specifica, ad esempio obsoleti. Puoi anche aggiungere più colonne a ciascun elenco di articoli.
Per usare gli elenchi di articoli, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli. Puoi salvare qualsiasi elenco di articoli personalizzato che crei (non disponibile in Suite Team).
L’articolo include le seguenti sezioni:
Accesso agli elenchi di articoli
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Tutti gli articoli offre una panoramica di tutti gli articoli nella Knowledge base.
Il numero di articoli e l’elenco includono tutti gli articoli nella lingua di origine, in tutti gli stati, tranne quelli archiviati. Se supporti più lingue, potresti notare che il numero di articoli pubblicati è superiore al numero di tutti gli articoli perché include tutte le traduzioni.
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Bozze mostra solo le bozze degli articoli non pubblicati nella Knowledge base. Nota: Nei piani Enterprise, al posto dell’elenco bozze sono disponibili diversi elenchi di Pubblicazione in team, ognuno corrispondente a uno stato di articolo diverso.
- Articoli archiviati mostra gli articoli che sono stati rimossi dalla Knowledge base.
Potresti vedere altri elenchi, a seconda delle funzioni di Guide che stai usando. Potresti anche vedere elenchi personali salvati ed elenchi condivisi.
Per usare gli elenchi di articoli, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli.
Per accedere agli elenchi di articoli
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli . Gli articoli pubblicati sono indicati con un punto verde (), bozze di articoli con un punto chiaro () e gli articoli archiviati con un punto grigio ().
- Fai clic su un elenco di articoli per aprirlo. Nota: Ogni elenco usa la lingua predefinita.
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic sul nome del brand nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona il nome del brand a cui vuoi passare.
Aggiunta e rimozione di colonne nella vista elenco
La vista predefinita in Tutti gli articoli mostra il titolo dell’articolo, la lingua e la data dell’ultima modifica.
Puoi aggiungere fino a sei colonne aggiuntive a questa vista (nove colonne in totale), applicare ricerche e filtri alla vista e salvarla come elenco. Puoi aggiungere colonne diverse a ciascuna vista salvata.
Per semplificare la visualizzazione, puoi rimuovere tutte le colonne, tranne la colonna del titolo dell’articolo.
Per usare gli elenchi di articoli, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli.
Per aggiungere colonne a un elenco di articoli
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli .
- Fai clic su Altro () per visualizzare l’elenco di colonne che puoi aggiungere alla vista elenco.Nota: Le colonne disponibili dipendono dal tipo di piano.
- Fai clic sul nome della colonna per aggiungerla alla vista.
Accanto alla colonna selezionata viene mostrato un segno di spunta. Fai clic di nuovo sul nome della colonna per rimuoverla dalla vista.
- Fai clic su Salva ricerca come elenco per salvare la vista elenco oppure consulta Creazione di un elenco di articoli per una diversa vista del contenuto per applicare la ricerca e i filtri all’elenco prima di salvare l’elenco.
Creazione di un elenco di articoli per una diversa vista del contenuto
Puoi usare la ricerca e i filtri per creare un elenco di articoli per una visione diversa del contenuto della Knowledge base. Ad esempio, potresti aggiungere un filtro all’elenco di tutti gli articoli per visualizzare solo gli articoli creati questa settimana.
Per creare elenchi di articoli, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono creare elenchi di articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione.
Puoi salvare il tuo elenco di articoli personalizzato oppure salvarlo e condividerlo con tutti gli agenti (non disponibile in Suite Team).
Per creare un elenco di articoli per creare una vista diversa del contenuto
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli .
- Inserisci una query di ricerca nella casella di ricerca, quindi fai clic su Invioper cercare in tutti gli articoli oppure seleziona un elenco salvato anziché cercare prima.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona un filtro e un valore per definire questo elenco di articoli.
Puoi applicare filtri ai risultati delle ricerche o a qualsiasi elenco salvato, incluso l’elenco di tutti gli articoli. I filtri disponibili dipendono dalle funzioni e dal tipo di piano.
Vengono visualizzati gli articoli che corrispondono alla ricerca o al filtro applicato.
- Ogni elenco ha un set predefinito di colonne per visualizzare il contenuto nel modo più appropriato per le tue esigenze. Fai clic sull’icona altro () per ordinare gli articoli nel menu Colonne .
- Se vuoi salvare l’elenco, fai clic su Salva ricerca come elenco, assegna un nome all’elenco e fai clic su Salva elenco (non disponibile in Suite Team).
Puoi condividere qualsiasi elenco di articoli salvato in modo che tutti gli amministratori di Guide possano accedervi (consulta Condivisione di un elenco di articoli salvato).
Visualizzazione di tutti gli articoli della Knowledge base per una lingua specifica
Se il tuo account supporta più lingue, puoi visualizzare tutti gli articoli per una lingua specifica.
Per visualizzare tutti gli articoli in una lingua specifica
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli salvati.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona Lingua.
- Seleziona una lingua dall’elenco.
Sono disponibili solo le lingue abilitate nel centro assistenza (consulta Localizzazione del centro assistenza).
Vengono visualizzati gli articoli corrispondenti al filtro applicato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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