Perché i commenti degli utenti finali vengono mostrati come note interne?

Domanda

Quando il client risponde a un aggiornamento, la risposta diventa una nota interna. Perché?

Risposta 

Se l'utente che commenta il ticket non è il richiedente o un utente in CC, è probabile che il suo messaggio diventi una nota interna. Le note interne del tuo team non sono visibili agli utenti finali.

Per una descrizione completa, leggi il nostro articolo su come capire quando le risposte email diventano commenti pubblici o privati.

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