Questo report consente di monitorare il punteggio di soddisfazione anno dopo anno, creando metriche calcolate in più intervalli di date. Questo può aiutarti a osservare i nuovi modelli nel feedback dell’assistenza clienti sia positivo che negativo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 15 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
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In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
-
Nel menuCalcoli(
), fai clic su Metrica calcolata intervallo date.
- Nella pagina Metrica calcolata in Intervallo date , assegna il nome della metricaCSAT % quest’anno.
- Nell’elenco a discesa Metrica originale , scegli% punteggio di soddisfazione.
- Nell’elenco a discesa Definito il , scegliTicket risolto
- Nella scheda Semplice dell’area Intervallo date , selezionaAnno corrente.
-
Al termine, fai clic suSalva.
- Ora, crea una seconda metrica calcolata per l’intervallo di date denominata% CSAT Ultimo anno. Nell’elenco a discesa Metrica originale , scegli% punteggio di soddisfazione.
- Nell’elenco a discesa Definito il , scegliTicket risolto.
- Nella scheda Semplice dell’area Intervallo date , selezionaUltimo anno.
-
Al termine, fai clic suSalva.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, espandi Metriche calcolate, scegli % CSAT quest’anno e % CSAT sull’anno scorso, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic suciascunametrica e seleziona l’ aggregatoreAVG.
- Nel pannelloColonne , fai clic su Aggiungi.
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Nell’elenco degli attributi, scegliTicket > Ticket risolto: mese, quindi fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report corrisponderà a quanto segue:
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Dalla configurazione del grafico (
) , seleziona Linea di tendenza e scegli un tipo (lineare, polinomiale, ecc.) per il calcolo delle tendenze. Vedi Tipi di grafici per confrontare le tendenze nel tempo e ottenere maggiori informazioni sulle linee di tendenza.
Il report è stato completato. Guarda la schermata qui sotto come esempio del risultato finale con valori di CSAT in percentuale e tendenze nel tempo. Puoi creare ulteriori metriche calcolate in base a un intervallo di date per incorporare i dati successivi all’anno corrente e all’anno precedente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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