| Suite | Professional, Enterprise o Enterprise Plus |
| Support con | Explore Professional or Enterprise |
In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di conversazioni Zendesk Chat che i clienti hanno valutato positivamente o negativamente nell’ultima settimana. Suddividilo in chat iniziate da un agente, da un cliente o da un trigger.
Per maggiori informazioni su Zendesk Chat, consulta il Centro assistenza di Chat.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Chat
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che vuoi misurare, in questo caso il numero di chat. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChat >Chat, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di chat.
- Quindi, aggiungi un attributo che analizzi il numero di chat in base a chi le ha avviate. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliChat >Chat iniziata da, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza una tabella che mostra il numero totale di chat avviate da agenti, visitatori e trigger.
- Quindi, aggiungi l’attributo che mostra le valutazioni per ogni chat. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliInterazione chat>Valutazione della soddisfazione interazione, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza la tabella completata. I risultati vuoti indicano chat che non hanno ricevuto una valutazione.
Suggerimento: Se vuoi mostrare un valore come "Nessuna valutazione" anziché un valore vuoto, puoi creare un set rinominato in cui Explore cambierà i risultati vuoti (NULL) in "Nessuna valutazione". Per informazioni dettagliate, consulta Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi.
- Infine, aggiungi un filtro data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di iniziochat > Datadi inizio chat, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtro Data di inizio chat appena aggiunto.
- Nella pagina Chat - Data di inizio , fai clic su Modifica intervalli di date.
- Nella pagina Intervallo date , fai clic su Questa settimana, quindi su Applica.
Il report è completo. Explore visualizza una tabella che mostra le chat dell’ultima settimana divise per agente, visitatore e trigger, quindi suddivise per nessuna valutazione, valutazione negativa o valutazione positiva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti