In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di conversazioni Zendesk Chat che i clienti hanno valutato positivamente o negativamente nell’ultima settimana. Suddividilo in chat iniziate da un agente, da un cliente o da un trigger.
Per maggiori informazioni su Zendesk Chat, consulta il Centro assistenza di Chat.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Chat
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che vuoi misurare, in questo caso il numero di chat. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChat >Chat, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di chat.
- Quindi, aggiungi un attributo che analizzi il numero di chat in base a chi le ha avviate. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliChat >Chat iniziata da, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza una tabella che mostra il numero totale di chat avviate da agenti, visitatori e trigger.
- Quindi, aggiungi l’attributo che mostra le valutazioni per ogni chat. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliInterazione chat>Valutazione della soddisfazione interazione, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza la tabella completata. I risultati vuoti indicano chat che non hanno ricevuto una valutazione.
Suggerimento: Se vuoi mostrare un valore come "Nessuna valutazione" anziché un valore vuoto, puoi creare un set rinominato in cui Explore cambierà i risultati vuoti (NULL) in "Nessuna valutazione". Per informazioni dettagliate, consulta Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi.
- Infine, aggiungi un filtro data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di iniziochat > Datadi inizio chat, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtro Data di inizio chat appena aggiunto.
- Nella pagina Chat - Data di inizio , fai clic su Modifica intervalli di date.
- Nella pagina Intervallo date , fai clic su Questa settimana, quindi su Applica.
Il report è completo. Explore visualizza una tabella che mostra le chat dell’ultima settimana divise per agente, visitatore e trigger, quindi suddivise per nessuna valutazione, valutazione negativa o valutazione positiva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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