Domanda
Ho già effettuato l'accesso a Zendesk Support. Perché mi viene ancora chiesto di autenticare di nuovo ogni volta che apro un ticket?
Risposta
Ciò è spesso causato da app di terzi, come Capsule CRM, che richiedono un proprio set di credenziali per l'uso. In genere, il problema sorge perché le credenziali di autenticazione non sono più valide o il token API di convalida è scaduto.
Un modo per verificarlo è dare un'occhiata alla console del browser e verificare la presenza di eventuali errori 401:
https://tuosottodominio.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers 401 (non autorizzato)
Questo errore ti indicherà esattamente quale delle tue app sta causando la finestra di richiesta di autenticazione. Se disponi delle credenziali per quell'app, prova ad accedere alla finestra pop-up con esse. In caso contrario, contatta un amministratore del tuo account per ulteriore assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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