Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti

Qual è il mio piano?

Puoi consentire agli utenti di appartenere a più organizzazioni. Le organizzazioni sono raccolte di utenti (sia utenti finali che membri del team). Con i piani Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione.

Nota: Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con l’autorizzazione a modificare l’appartenenza all’organizzazione per altri agenti e amministratori. Gli agenti possono modificare l’appartenenza all’organizzazione solo per gli utenti finali.

L’inserimento di utenti in più organizzazioni aiuta a gestire il workflow dei ticket e offre agli utenti visibilità su tutti i ticket a loro pertinenti. Ecco alcuni workflow in cui è utile inserire gli utenti in più organizzazioni:

• Fornitura di assistenza clienti esterna Se fornisci assistenza a più business unit o brand o se disponi di utenti finali che sono appaltatori e supervisori che forniscono la supervisione su vari gruppi di clienti, puoi creare organizzazioni basate su brand, team o business unit e aggiungere utenti finali al organizzazioni pertinenti.
• Assistenza ai dipendenti interni Se fornisci assistenza ai dipendenti interni, puoi creare organizzazioni per ciascuna sede dell’ufficio o per ciascun reparto. Quindi assegna gli utenti finali che lavorano in più uffici o che appartengono a più reparti a più organizzazioni di conseguenza.
• Ciclo in altri reparti interni Se è necessario mantenere i reparti interni, come i team commerciali o di prodotto, coinvolti nelle conversazioni di assistenza, è possibile aggiungerli come utenti finali a più organizzazioni in base alle esigenze, invece di renderli agenti.

Per abilitare più organizzazioni per gli utenti

1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali.
2. Fai clic su Abilitato accanto a Consenti agli utenti di appartenere a più organizzazioni.

   

3. Fai clic su Salva scheda.

Dopo aver abilitato più organizzazioni, puoi aggiungere un utente a un massimo di 300 organizzazioni. Puoi aggiungere utenti alle organizzazioni manualmente o tramite l’importazione in blocco.

Per gestire gli utenti in più organizzazioni, consulta Gestione degli utenti in più organizzazioni.

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