In Zendesk, è importante rendere i nostri prodotti accessibili e facili da usare per tutti, comprese le persone che si affidano alle tecnologie assistive.
Poiché i nostri prodotti sono in continua evoluzione, l’accessibilità è una priorità. Il nostro obiettivo non è solo soddisfare lo standard del settore (WCAG 2.1 AA), ma anche andare oltre, ove possibile.
Questo articolo descrive alcune delle funzioni di accessibilità più importanti dei prodotti Zendesk. Per ulteriori informazioni, inclusi i nostri audit di conformità, fai riferimento a Accessibilità dei prodotti Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Funzioni di accessibilità nei prodotti Zendesk
I prodotti Zendesk includono le seguenti funzioni di accessibilità:
| Funzionalità | Descrizione |
|---|---|
| Navigazione, titoli delle pagine e intestazioni | I prodotti Zendesk usano metodi di navigazione coerenti. I titoli delle pagine, le intestazioni e le etichette descrivono l’argomento o lo scopo. Il contenuto viene presentato nella sequenza di lettura corretta. |
| Flessibilità dei fogli di stile | Per migliorare la visibilità, molti utenti preferiscono configurare i propri fogli di stile. Zendesk non blocca in modo specifico i fogli di stile degli utenti né usa i fogli di stile incorporati (ad eccezione di alcune funzioni di report). |
| Scorciatoie da tastiera | In alternativa al puntatore e fai clic, Zendesk supporta una serie di scorciatoie da tastiera per abilitare la funzionalità principale dell’applicazione.
Il team Zendesk sta lavorando per migliorare i campi ticket nell'interfaccia di Support e standardizzare le interazioni della tastiera. Alcuni componenti a discesa in Support consentivano la selezione di voci di menu tramite il tasto TAB, mentre altri no. Per risolvere questa incoerenza, il team del prodotto segue le linee guida di WAI-ARIA nel riservare il tasto TAB alla navigazione e i tasti Invio e Spazio per la selezione. I componenti a discesa di completamento automatico consentono la selezione solo tramite il tasto Invio. |
| Assegnazione di tag alle immagini, alternative al testo | Molte immagini sono contrassegnate da tag testuali o sono comunque disponibili per gli ausili tecnologici. |
| Coerenza delle immagini | Zendesk si sta adoperando attivamente per uniformare tutte le icone per garantire che il significato assegnato a tali immagini sia coerente in tutti i nostri prodotti. |
| Mappe di immagini | Zendesk non usa mappe di immagini lato server o lato client che possono oscurare o nascondere i controlli delle applicazioni per la lettura dello schermo. |
| Immagini di sfondo | Zendesk usa immagini di sfondo presentate tramite fogli di stile a cascata (CSS). In molti casi, queste immagini di sfondo sono usate per scopi estetici e non limitano il controllo. |
| link | I prodotti Zendesk contengono link che ne indicano lo scopo, nel contesto. |
| Canali di comunicazione | Zendesk supporta molteplici canali di comunicazione, tra cui email, conversazioni vocali e chat, che offrono agli utenti opzioni di comunicazione. |
| Alternative per la voce e l’udito | Oltre a Zendesk Talk (un prodotto opzionale), i prodotti Zendesk non includono funzioni che richiedono la parola o l’udito degli utenti. |
| Animazioni | Alcune animazioni sono incluse, ma non vengono usate insieme alle funzionalità di base del prodotto. |
| Riconoscimento dei colori | Per aiutare gli utenti con problemi di riconoscimento dei colori, la codifica a colori non è l'unico mezzo per trasmettere informazioni per indicare un'azione, chiedere una risposta o distinguere un elemento visivo. Sono inclusi altri elementi di design. Tutte le informazioni trasmesse con il colore sono disponibili anche senza colore, ad esempio dal contesto o dal markup. |
| Visualizza attributi | I prodotti Zendesk non sovrascrivono il contrasto e la selezione dei colori selezionati dall’utente, né altri attributi di visualizzazione individuali. |
| Lampeggiante e lampeggiante | Nessuna funzione di Zendesk prevede il lampeggiamento o il lampeggiamento a una frequenza superiore a 2 Hz o inferiore a 55 Hz. |
| Tabelle | Per facilitare la lettura dello schermo, le intestazioni di riga e colonna sono identificate in tabelle. |
| Plug-in per applicazioni | Non sono necessari plug-in aggiuntivi per visualizzare o interagire con i contenuti sui prodotti Zendesk. |
| Moduli | Zendesk presta la massima attenzione agli standard durante il markup dei moduli. In alcuni casi, le etichette potrebbero non avere le proprietà “for” pertinenti per associarle al relativo input. |
| Limiti di tempo | Gli utenti possono impiegare tutto il tempo necessario per completare i compiti. I prodotti Zendesk non includono funzioni o elementi per un periodo di tempo limitato. |
| Documentazione di assistenza sul prodotto | Gli utenti finali con disabilità possono richiedere la documentazione di assistenza del prodotto in formati alternativi. Gli amministratori possono modificare l’aspetto del Centro assistenza Zendesk. |
Consigli sull’accessibilità per gli utenti
Per risultati ottimali, Zendesk consiglia agli utenti di:
- Acquisisci familiarità con le scorciatoie da tastiera di Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione e disabilitazione delle scorciatoie da tastiera.
- Sfrutta i vantaggi dei fogli di stile personali o modifica le impostazioni del browser in base alle tue esigenze di accessibilità.
- Se usi Guide, prendi dimestichezza con le linee guida per rendere più accessibile il centro assistenza e i contenuti del centro assistenza. Consulta Come rendere accessibile il centro assistenza e Creazione di contenuti accessibili per il centro assistenza
- Per segnalare problemi di accessibilità riscontrati con i nostri prodotti, inviaci un’email all’indirizzo product-accessibility@zendesk.com. Il tuo feedback è importante per noi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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