L'accessibilità è la pratica di rendere i prodotti utilizzabili da tutti, compresi coloro che si avvalgono di tecnologie di assistenza. Quando si tratta di creare e gestire il centro assistenza, è importante comprendere come personalizzare il tema per renderlo il più accessibile possibile al maggior numero di utenti.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Funzioni di accessibilità del tema Copenhagen predefinito
- Linee guida di accessibilità per la personalizzazione del tema Copenhagen
- Segnalazione di problemi di accessibilità
Funzioni di accessibilità del tema Copenhagen predefinito
Il tema Copenhagen standard è attivato per impostazione predefinita quando configuri il centro assistenza. Copenhagen è un tema responsivo per dispositivi mobili con funzioni di accessibilità integrate e prassi ottimali. Se usi il tema Copenhagen più recente per sviluppare il tuo centro assistenza, stai ereditando le funzioni di accessibilità sviluppate per essere conforme allo standard di accessibilità del settore WCAG 2.1 AA.
Zendesk si impegna per garantire che il tema Copenhagen sia conforme al maggior numero possibile di linee guida sull'accessibilità. I team si impegnano per soddisfare o superare gli standard di settore definiti dallo WCAG 2.1 AA e lavorano costantemente per rilasciare versioni più accessibili del tema predefinito. Il nostro audit di conformità più recente è disponibile nella Pagina di accessibilità dei prodotti Zendesk. Per un elenco delle funzioni di accessibilità disponibili in tutti i prodotti Zendesk, consulta Come rendere accessibili i prodotti Zendesk.
Linee guida di accessibilità per la personalizzazione del tema Copenhagen
Puoi aggiornare il tema Copenhagen aggiornando l’aspetto del tema in modo che corrisponda al brand aziendale oppure aggiornando il design, gli elementi e le funzionalità.
Aggiornamento dell’aspetto del tema Copenhagen
- Colori (colore del brand, colore del testo del brand, colore del testo, colore dei link e colore di sfondo)
- Caratteri (intestazione e testo)
- Logo e favicon
- Immagini (immagine home Hero, immagine Hero della community e banner della community)
Creazione di un tema personalizzato (Guide Professional ed Enterprise)
Un tema personalizzato (richiede Guide Professional ed Enterprise) è un tema modificato mediante i modelli di pagina, CSS o JavaScript. Puoi personalizzare il tema Copenhagen modificando il codice sottostante (consulta Personalizzazione del tema del centro assistenza).
Quando crei un tema personalizzato, ne assumi la titolarità. I temi personalizzati non sono supportati da Zendesk e non vengono aggiornati automaticamente quando vengono rilasciate nuove funzionalità. Pertanto, se crei un tema personalizzato, sei responsabile della funzionalità di accessibilità di quel tema.
Per garantire che le ultime funzioni di accessibilità del tema Copenhagen siano incluse nel tema personalizzato, puoi procedere come segue:
-
Scarica l’ultima versione del tema Copenhagen e aggiungi le tue personalizzazioni.
- Fai riferimento al registro delle modifiche per il repository del tema di Copenhagen su Github e aggiungi gli ultimi miglioramenti all’accessibilità del tema Copenhagen al tuo tema personalizzato. Il registro delle modifiche offre la piena trasparenza di tutte le modifiche al codice del tema Copenhagen.
- Usa la versione più recente dell’API per i modelli. In genere, i miglioramenti dell’accessibilità per gli helper avanzati non vengono rilasciati nelle versioni precedenti dell’API per il rischio di compromettere le personalizzazioni esistenti. Pertanto, per garantire le ultime funzionalità di accessibilità e le correzioni dei bug, consigliamo di utilizzare la versione più recente di API per i modelli.
Segnalazione di problemi di accessibilità
L’accessibilità è un impegno costante. Se rilevi un problema di accessibilità con uno dei nostri prodotti, inviaci un’email all’indirizzo accessibility@zendesk.com.