Se l’opzione Più organizzazioni è abilitata, puoi aggiungere utenti a più organizzazioni. Un utente può appartenere a un massimo di 300 organizzazioni diverse. Con i piani Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione.
Aggiunta e rimozione di più organizzazioni per gli utenti
Puoi aggiungere un utente a un massimo di 300 organizzazioni diverse. Puoi rimuovere un utente da qualsiasi organizzazione in base alle esigenze.
Quando aggiungi un utente a un’altra organizzazione, i ticket già esistenti di quell’utente rimangono inalterati. Tuttavia, d’ora in poi, gli agenti dovranno selezionare manualmente un’organizzazione per quell’utente.
Quando rimuovi un utente da un'organizzazione, se l'organizzazione era l'organizzazione predefinita dell'utente, viene selezionata una nuova organizzazione predefinita dalle organizzazioni rimanenti dell'utente. La rimozione di utenti dalle organizzazioni influisce sui ticket in questi modi:
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Tutti i ticket non chiusi associati a quell’utente e a quell’organizzazione vengono aggiornati in modo da non avere alcuna organizzazione. Non vengono assegnati automaticamente a un’altra organizzazione. È possibile aggiungere ticket a un’organizzazione in qualsiasi momento.
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Tutti i ticket chiusi rimangono associati all’organizzazione impostata nel ticket al momento della chiusura.
Se una delle organizzazioni a cui appartiene un utente viene eliminata, tutti i ticket non chiusi associati all’organizzazione eliminata vengono aggiornati in modo da non avere alcuna organizzazione. Se l'organizzazione eliminata era l'organizzazione predefinita dell'utente, un'altra organizzazione dell'utente viene promossa al livello di organizzazione predefinita.
Per aggiungere un utente a più organizzazioni
- Apri il profilo dell’utente che vuoi aggiungere a più organizzazioni.
- Fai clic su Aggiungi organizzazione.
- Inizia a digitare il nome dell’organizzazione, quindi seleziona l’organizzazione.
Durante la digitazione viene visualizzato un elenco di organizzazioni corrispondenti.
- Fai clic su Aggiungi organizzazione per aggiungere un’altra organizzazione e ripeti la procedura secondo necessità.
L’aggiornamento viene salvato automaticamente, quindi quando hai finito puoi uscire senza salvare.
- Apri il profilo dell’utente.
- Fai clic sul nome dell’organizzazione da rimuovere, quindi seleziona Rimuovi.
- Fai clic su Sì, rimuovilo nella casella di conferma.
Modifica dell’organizzazione predefinita di un utente
Quando un utente viene aggiunto a più organizzazioni, la prima organizzazione aggiunta all’utente diventa l’organizzazione predefinita dell’utente. Se l'organizzazione predefinita di un utente viene eliminata e l'utente appartiene a più organizzazioni, una delle altre organizzazioni a cui appartiene diventa l'organizzazione predefinita.
Quando un’organizzazione viene eliminata, tutti i ticket non chiusi associati all’organizzazione eliminata vengono aggiornati all’organizzazione predefinita. Se l'organizzazione eliminata era l'organizzazione predefinita del richiedente, un'altra organizzazione del richiedente viene promossa al livello di organizzazione predefinita.
L’organizzazione predefinita viene usata anche in Explore per i report. Puoi generare report solo sugli utenti in base alla loro organizzazione predefinita.
Puoi cambiare l’organizzazione predefinita di un utente in qualsiasi momento.
- Nel profilo dell’utente, fai clic sul nome dell’organizzazione da impostare come predefinita, quindi seleziona Rendi predefinita.
Esperienza utente finale per più organizzazioni
Quando gli utenti appartengono a più organizzazioni, possono scegliere l’organizzazione per qualsiasi richiesta di assistenza che inviano al Centro assistenza.
Gli utenti che appartengono a più organizzazioni possono cambiare l’organizzazione in base alle proprie richieste di assistenza nel Centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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