Analytics include un dashboard predefinito che visualizza report su agenti AI , Creazione workflow (legacy) e articoli suggeriti (legacy). Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura della dashboard
Segui questa procedura per aprire il dashboard degli agenti AI .
Per accedere al dashboard degli agenti AI
- In Analytics, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il Zendesk AI: Agenti AI dashboard.
Informazioni sui report
Il dashboard contiene le seguenti schede:
Agenti AI - Essenziale
Questa scheda ti aiuta a monitorare le metriche chiave delle prestazioni degli agenti AI essenziali, tra cui la soddisfazione dei clienti e i riferimenti degli agenti AI dei contenuti per generare risposte.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Agenti AI - Essenziale .
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività per gli Agenti AI - Essenziale .
Scheda Panoramica Creazione workflow (legacy)
La scheda Panoramica Creazione workflow mostra informazioni sulle attività e sulle prestazioni di Creazione workflow sui canali di messaggistica.
Tutti i report in questo dashboard usano gli agenti AI> Dataset Creazione workflow .
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività Creazione bot .
Scheda Prestazioni Creazione workflow (legacy)
La scheda Prestazioni Creazione workflow mostra informazioni più granulari sulle prestazioni di bot e risposte. Queste informazioni forniscono agli amministratori gli strumenti necessari per misurare e migliorare le prestazioni di automazione dei bot.
Tutti i report in questo dashboard usano gli agenti AI> Dataset Creazione workflow .
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività Creazione bot .
Scheda Articoli suggeriti (legacy)
La scheda Articoli suggeriti mostra informazioni sull’attività di risposta automatica, le soluzioni dei ticket e l’attività per articolo.
Tutti i report in questo dashboard usano gli agenti AI> Dataset Articoli suggeriti .
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle risposte automatiche per gli articoli suggeriti .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.