Domanda
Ho creato un report, ma c’è una discrepanza. I dati sono diversi da quelli di un altro report o dashboard simile. Il report mostra numeri diversi che non corrispondono ai numeri effettivi nel prodotto. Non riesco a ottenere un risultato accurato. Quale potrebbe essere il problema?
Risposta
Usa questa guida alla risoluzione dei problemi per analizzare una serie di motivi per cui i report potrebbero essere errati. Quindi, usa queste conoscenze per correggere i report e rappresentare meglio ciò che vuoi che mostrino.
Fai clic su ciascuna sezione qui sotto:
Controlla metriche e attributi
Controlla i filtri
Controlla il periodo di tempo
Effettua un controllo incrociato con il prodotto di origine
Controlla metriche e attributi
Se i dati non corrispondono, controlla la descrizione o la formula delle metriche e degli attributi usati nel report.
Controlla i filtri
I filtri escludono i dati. Ad esempio, se filtri i dati con l’attributo Data di creazione ticket , il report mostra il numero di ticket creati in ciascuna data. Se invece il report viene suddiviso usando l’attributo Ticket risolto - Data , il report mostra il numero di ticket risolti in ciascuna data. Il numero di ticket potrebbe essere diverso.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Controlla il periodo di tempo
Assicurati che i dati vengano filtrati in base allo stesso intervallo di tempo dell’altro report che stai esaminando o dei dati che vuoi convalidare.
Anche il periodo di tempo mostrato nei report e nei dashboard dipende dai filtri. In questo caso, vengono filtrate le date. Usa le risorse seguenti per ulteriori informazioni e per controllare i report:
Effettua un controllo incrociato con il prodotto di origine
Individua quali dati visualizzare nel report ed effettua un controllo incrociato tra il report e i dati di origine. Consulta l’articolo: Come posso verificare che Explore mostri i dati corretti?
Strumenti diversi hanno definizioni di dati diverse. Il confronto dei report di Explore con altri strumenti può causare discrepanze. Per ulteriori informazioni, leggi questi articoli:
- Discrepanze tra i report e le esportazioni di Explore
- Discrepanze tra il dashboard delle chiamate Talk Live e il dashboard live di Explore
- Discrepanze tra i dati di Guide e Google Analytics in Explore
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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