Se noti dati imprecisi, usa questa guida alla risoluzione dei problemi per analizzare una serie di motivi per cui i report potrebbero essere errati. Quindi, usa queste conoscenze per correggere i report e presentare meglio i dati.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
- Controlla metriche e attributi
- Controlla i filtri
- Controlla il periodo di tempo
- Verifica incrociata con il prodotto di origine
Controlla metriche e attributi
Se i dati non corrispondono, controlla la descrizione o la formula delle metriche e degli attributi usati nel report.
Controlla i filtri
Verifica o rimuovi i filtri. I filtri escludono tipi specifici di dati. Ad esempio, se filtri i dati con l’attributo Data di creazione ticket , il report mostra il numero di ticket creati in ciascuna data. Se invece il report viene suddiviso usando l’attributo Ticket risolto - Data , il report mostra il numero di ticket risolti in ciascuna data. Di conseguenza, il numero di ticket potrebbe variare.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Controlla il periodo di tempo
Filtra i dati in base allo stesso intervallo di tempo dei dati da convalidare. Il periodo di tempo nei report e nei dashboard dipende dai filtri di data. Usa le risorse seguenti per saperne di più e controllare i report:
Verifica incrociata con il prodotto di origine
Individua i dati da mostrare nel report e confrontali con i dati di origine. Consulta l’articolo: Come posso verificare che Explore mostri i dati corretti?
Strumenti diversi hanno definizioni di dati diverse. Il confronto dei report Explore con altri strumenti può causare discrepanze con questi articoli:
- Informazioni sulle discrepanze tra i report e le esportazioni di Explore
- Informazioni sulle discrepanze tra il dashboard delle chiamate Talk Live e il dashboard Live di Explore
- Discrepanze tra i dati di Guide e Google Analytics in Explore
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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