Ricetta di Explore: Elenco di utenti con ticket aperti

Quale piano sto usando?

Questa istruzione mostra come generare un elenco di utenti che hanno ticket aperti nel tuo account. 

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 5 minuti

Fonte di dati: dataset di ticket 

Cosa ti serve:

• Una metrica predefinita
• Un attributo predefinito
• Un filtro

Come creare il report in Explore

Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.

1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina  Seleziona un dataset, fai clic su  Support > Support - Ticket, quindi seleziona Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket. 
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, seleziona Richiedente/utente > Nome richiedente, quindi seleziona Richiedente/utente > Email richiedente se desideri includere l’indirizzo email del richiedente, quindi fai clic su Applica.
8. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
9. Nell’elenco dei filtri, seleziona Ticket > Stato ticket, quindi fai clic su Applica.
10. Nel pannello Filtri, fai clic su Stato ticket, quindi seleziona Apri per filtrare i ticket aperti. 
11. Se nel tuo account sono presenti molti ticket aperti, il report potrebbe avere dimensioni troppo grandi per essere eseguito. Puoi esportarlo in formato CSV per scaricare tutti i dati oppure puoi applicare un filtro metrica per restringere il report agli utenti con un certo numero di ticket aperti. 
12. Fai clic su Salva.