Questa ricetta mostra come generare un elenco di utenti che hanno ticket aperti nel tuo account.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante/medio/avanzato
Tempo necessario: 5 minuti
Origine dati: Dataset Tickets
Ingredienti:
- Una metrica predefinita
- Un attributo predefinito
- Un filtro
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Scegli dall’elenco di metriche Ticket >Ticket .
- Nel Righe pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliRichiedente/utente > Richiedentee, se vuoi includere il suo indirizzo email,Richiedente/utente > Email richiedente, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloFiltri , fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco dei filtri, scegliTicket > Stato ticket,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloFiltri , fai clic suStato ticket, quindi scegliApriper filtrare i ticket aperti.
- Se nell’account sono presenti molti ticket aperti, il report potrebbe essere troppo grande per essere eseguito. Puoi esportarlo in formato CSV per scaricare tutti i dati oppure puoi applicare un filtro di metrica per limitare il report in modo da mostrare gli utenti con un determinato numero di ticket aperti.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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