Domanda
Non so dove aprire Explore. Dove si trova Explore?
Risposta
Puoi accedere a Explore da qualsiasi luogo in Zendesk. Fai clic sull’icona nella barra dei prodotti ( ) nell’angolo in alto a destra dello schermo. Quindi, seleziona Esplora.
Risoluzione dei problemi di accesso
Non riesco a vedere la barra dei prodotti
Se non vedi la barra dei prodotti, probabilmente non hai effettuato l’accesso a Zendesk come agente. Accedi come agente, non come utente finale, per ottenere l’accesso all’interfaccia agente.
Vedo la barra dei prodotti, ma Explore non è elencato
Se non vedi Explore nella barra dei prodotti, assicurati che Explore sia incluso nel tuo abbonamento. Potresti aver bisogno dell’aiuto del proprietario dell’account per: Visualizzazione e gestione degli abbonamenti ai piani.
Posso fare clic su Explore nella barra dei prodotti, ma poi vedo "Uh oh"
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non disponi dell’autorizzazione per accedere a Explore, chiedi a un amministratore di aiutarti ad abilitare l’accesso a Explore nel tuo profilo agente nel Centro amministrativo: Messaggio di errore: "Sembra che tu non disponga dell'autorizzazione per accedere a Explore".
Quando faccio clic su Explore, viene visualizzata una pagina di attivazione
Se non hai mai usato Explore prima, devi attivarlo. L’operazione potrebbe richiedere alcune ore. Non esitare a chiudere la pagina per non interferire con l’attivazione.
Mi è stato fornito un link a un report, ma non riesco ad aprirlo
Se in genere hai accesso a Explore ma ricevi un errore quando segui il link a un report, rivolgiti al proprietario del report. Il proprietario deve concederti l’autorizzazione per visualizzare o modificare: Condivisione di dashboard.
Non riesco a vedere l’icona Report in Explore
Se nella vista Explore manca l’icona Report:
Significa che il tuo attuale livello di autorizzazione ti consente solo di visualizzare i contenuti in Explore. Per poter creare report personalizzati, l’amministratore deve aggiornare l’account. Se vuoi concedere l’accesso agli utenti, consulta questo articolo: Concedere agli utenti l’accesso a Explore.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Introduzione a Zendesk Explore per Report e analitica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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