Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica

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Zendesk Explore per report e analitica è stato progettato per aiutarti ad analizzare, comprendere e condividere informazioni aziendali. Explore fornisce report avanzati e preimpostati che aiutano a visualizzare e analizzare le informazioni chiave sui clienti, sulle risorse di assistenza e altro ancora. Quando hai bisogno di report personalizzati basati sulle tue esigenze, puoi usare gli strumenti in Explore per creare i tuoi report.

Explore consente anche di condividere e collaborare ai report con altri utenti. I report possono essere condivisi con chiunque all’interno dell’azienda, una tantum o a intervalli ricorrenti. Con alcuni piani, puoi persino condividere contenuti con persone che non fanno parte del team di assistenza.

In questo articolo imparerai le nozioni di base necessarie per iniziare a usare Explore. Se stai cercando un modo ancora più rapido per iniziare, consulta la Guida introduttiva di Explore. Se sei un utente Insights che sta passando a Explore, troverai alcune risorse utili in Passaggio da Insights a Explore.

Suggerimento: Zendesk offre anche corsi di formazione on-demand per Explore.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Attivazione di Explore
• Concedere l’accesso a Explore
• Concetti chiave di Explore
• Passaggi successivi
• Risorse supplementari

Attivazione di Explore

Per poter usare Explore, devi attivarlo. Quando viene aperto per la prima volta, Explore prepara i dati di Zendesk per i report. A seconda della quantità di informazioni e ticket, tale operazione può richiedere da pochi minuti ad alcune ore. Puoi selezionare un’opzione di modo che Explore ti informi quando è pronto per l’uso.

Per maggiori informazioni, consulta Attivare Explore e concedere l’accesso.

Concedere l’accesso a Explore

Per garantire la sicurezza delle tue informazioni aziendali, Explore fornisce diversi ruoli utente e autorizzazioni che offrono diversi livelli di accesso alle funzioni di Explore. Prima che gli agenti possano accedere a Explore, devi configurarne i ruoli e le autorizzazioni.

Puoi configurare i seguenti ruoli:

• Redattori: possono creare report e dashboard personalizzati.
• Amministratori: possono fare ciò che possono fare i redattori e possono anche gestire i visualizzatori e le autorizzazioni.
• Visualizzatori: possono visualizzare e interagire con dashboard predefinite e condivise.

Per maggiori informazioni, consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore.

Concetti chiave di Explore

Questa sezione presenta alcuni dei concetti principali che devi apprendere per ottenere il meglio da Explore:

• Dashboard
• Report
• Dataset

Dashboard

Una dashboard è uno spazio in cui presentare le informazioni sui prodotti Zendesk. Ogni dashboard è composta da widget, che possono includere report, immagini, testo e altro ancora.

Zendesk offre dashboard predefinite contenenti informazioni sulle metriche dei prodotti, sulle attività degli agenti e altro ancora. A seconda del tuo piano Explore, puoi usare le dashboard predefinite, crearne copie modificabili o creare dashboard completamente nuove.

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle dashboard.

Report

Un report è una domanda sulle tue informazioni aziendali. Puoi formulare domande semplici, come "Quanti ticket sono nello stato Aperto?" o domande complesse come "Tra marzo e dicembre, quali agenti hanno chiuso più ticket?"

I risultati dei report vengono in genere visualizzati come grafici o tabelle. Una volta creato un report, puoi personalizzarlo in base alle tue esigenze e aggiungerlo a una dashboard.

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui report.

Dataset

Un dataset è una raccolta di metriche e attributi che interrogano le informazioni relative a diversi prodotti Zendesk.

• Le metriche sono dati quantitativi, come il numero di ticket o telefonate.
• Gli attributi sono dati qualitativi, come i nomi degli agenti o i canali dei ticket.

Metriche e attributi sono usati per creare report. Quando crei un report, devi scegliere il dataset che include le informazioni desiderate. Explore offre una gamma di dataset che ti consentono di eseguire query sui dati per i diversi prodotti Zendesk.

Per maggiori informazioni, consulta Set di dati Explore.

Passaggi successivi

Ora che disponi di un quadro di base su Explore, puoi mettere in pratica queste nuove conoscenze. Consulta Guida introduttiva a Zendesk Explore: tutorial pratico per ricevere assistenza passo passo durante la creazione di un report, l’aggiunta del report a una dashboard e la condivisione del report con altri utenti.

Risorse supplementari

Quando inizi a usare Explore, potresti trovare utili le seguenti risorse:

• Navigazione nell’interfaccia di Explore: guida di riferimento per orientarsi all’interno dell’interfaccia di Explore.
• Risorse Zendesk Explore per report e analitica: mappa di tutta la documentazione di Explore disponibile.
• Informazioni di riferimento sulle istruzioni di Explore: elenco di articoli che includono istruzioni dettagliate per generare report su un’ampia gamma di scenari aziendali usando Explore.
• Glossario Zendesk Explore: glossario che descrive i concetti chiave e la terminologia usati in Explore.