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Sappiamo che non vedi l’ora di iniziare a usare Explore. Questo articolo mostra come iniziare il più rapidamente possibile. Quando sarai pronto per approfondire, ti forniremo le risorse per portare le cose a un livello superiore. |
Questa guida rapida contiene le seguenti sezioni:
- Passaggio 1 - Attiva Explore
- Passaggio 2 - Concedi l’accesso agli utenti
- Passaggio 3 - Consulta i report
- Passaggio 4 - Porta le cose a un livello superiore
Passaggio 1 - Attiva Explore
Queste istruzioni presuppongono che tu stia configurando Explore per la prima volta. L’attivazione di Explore deve essere eseguita solo una volta da un amministratore per il sottodominio, non per ogni utente.
Per attivare Explore
- Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Esplora.
- Fai clic su Attiva Explore.
Explore inizia a preparare i dati. A seconda del numero di ticket, questo processo potrebbe richiedere del tempo.
Al termine del processo, Explore ti invia un’email di notifica. Explore è pronto per l’uso.
Passaggio 2 - Concedi agli utenti l’accesso a Explore
Con i piani Professional o di livello inferiore, devi concedere a te stesso e ad altri utenti l’accesso a Explore. L’accesso a Explore è controllato a livello di utente.
Con i piani Enterprise hai già accesso a Explore, ma devi concedere l’accesso ad altri utenti. L’accesso a Explore è controllato a livello di ruolo.
Per concedere l’accesso agli utenti (Professional e inferiore)
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone (
) nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Cerca e seleziona il tuo profilo o quello di un altro utente per aprirlo.
- Nella scheda Ruoli e accesso , seleziona la casella di spunta Accesso accanto a Explore.
- Nel menu a discesa Ruolo , seleziona il ruolo appropriato.
- Fai clic su Salva.
Per concedere l’accesso agli utenti (Enterprise)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
- Nell’elenco dei ruoli, seleziona quello per cui vuoi configurare l’accesso a Explore.
In alternativa, puoi creare un nuovo ruolo. - Nella sezione Analitica , seleziona il livello di accesso appropriato nell’impostazione delle autorizzazioni Explore .
- Fai clic su Salva.
Per ulteriori dettagli, consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore.
Passaggio 3 - Consulta i report
Explore include molti report predefiniti per scenari aziendali comuni. Ecco come approfondire e iniziare a esaminarli immediatamente.
Per esaminare i report
- Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Esplora. Explore si apre nella libreria Dashboard, che mostra i dashboard disponibili per i prodotti Zendesk di cui sei proprietario.
- Seleziona dall’elenco di dashboard quello che vuoi visualizzare (come Zendesk Support).
Passaggio 4 - Porta le cose a un livello superiore
Scopri ancora di più su Explore con le seguenti risorse:
- Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica: Include maggiori dettagli e risorse collegate per iniziare a usare Explore.
- Riferimento alle ricette di Explore: (Explore Professional e superiori) Un elenco di articoli che includono istruzioni dettagliate per generare report su un’ampia gamma di scenari aziendali usando Explore.
- Risorse Zendesk Explore per report e analitica: una mappa di tutta la documentazione di Explore disponibile.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.