Risorse Zendesk Explore per report e analitica

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Questo articolo contiene risorse per la configurazione e l’uso di Zendesk Explore, tra cui documentazione, blog e suggerimenti della community.

Suggerimento: Consulta la sezione Suggerimenti, community e formazione qui sotto per informazioni sulla nostra formazione Explore, che ora è gratuita.

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LiteProfessionalEnterprise

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Le risorse Explore Lite sono ordinate nelle seguenti categorie:

• Per cominciare
• Passaggio da Insights a Explore
• Nozioni di base di Explore
• Visualizzazione e utilizzo di dashboard
• Consigli e risoluzione dei problemi
• Suggerimenti, community e formazione

Le risorse Explore Professional sono ordinate nelle seguenti categorie:

• Per cominciare
• Aggiornamento da Insights
• Nozioni di base di Explore
• Come impostare Explore
• Visualizzazione e utilizzo di dashboard
• Creazione di dashboard
• Pubblicazione e condivisione di dashboard
• Creazione di report
• Personalizzazione dei report
• Scrittura di formule
• Esecuzione di calcoli
• Consigli e risoluzione dei problemi
• Ricette di Explore
• Suggerimenti, community e formazione

Le risorse di Explore Enterprise sono ordinate nelle seguenti categorie:

• Per cominciare
• Passaggio da Insights a Explore
• Nozioni di base di Explore
• Come impostare Explore
• Visualizzazione e utilizzo di dashboard
• Creazione di dashboard
• Pubblicazione e condivisione di dashboard
• Creazione di query
• Personalizzazione di query
• Scrittura di formule
• Esecuzione di calcoli
• Consigli e risoluzione dei problemi
• Ricette di Explore
• Suggerimenti, community e formazione

Per cominciare

Benvenuto in Explore per la generazione di report e analitica Guida con le risorse introduttive di Explore

Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica Introduzione a Zendesk Explore: Tutorial pratico Valutazione di report e analitica nel periodo di prova di Zendesk Suite

Nozioni di base su Explore

Risorse Zendesk Explore per report e analitica (questo articolo) Ulteriori informazioni su Explore con gli e-book Informazioni sui tipi di piani Zendesk Explore Navigazione nell’interfaccia di Explore Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore

Domande frequenti su Explore: Generale, attivazione e fatturazione Domande frequenti su Explore: Uso di Explore Domande frequenti su Explore: Informazioni su Explore Enterprise Domande frequenti su Explore: Apprendimento e community Glossario Zendesk Explore Esplora i limiti dei prodotti

Configurazione di Explore

Attivazione di Explore e concessione dell’accesso Concedere agli utenti l’accesso a Explore Ruoli utente di Explore Impostazione delle autorizzazioni del dataset Explore Impostazione dei colori predefiniti dei grafici e delle impostazioni di esportazione

Impostazione dell’inizio della settimana per report e filtri Browser supportati da Explore Consentire gli indirizzi IP di rete per Explore Considerazioni HIPAA quando si usa Zendesk Explore Risorse legali sulla privacy e sulla protezione dei dati per Explore

Visualizzazione e uso dei dashboard

Informazioni sui dashboard Panoramica del dashboard di Zendesk Support Panoramica del dashboard di Zendesk Guide Panoramica del dashboard di Zendesk Talk Panoramica del dashboard di Zendesk Chat Panoramica del dashboard di messaggistica Zendesk Panoramica del dashboard Answer Bot in Zendesk Panoramica del dashboard live di Explore Panoramica del dashboard Esplora i dati sulle prestazioni in tempo reale per canale Panoramica del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle code di indirizzamento omnicanale

Panoramica del dashboard stato agente omnicanale Panoramica del dashboard Generative AI Agent Tools Panoramica del dashboard di valutazione intelligente Visualizzazione delle informazioni e delle attività del dashboard Explore Visualizzazione dei dashboard Interazione con i dashboard Visualizzazione in tempo reale dello stato e delle attività degli agenti Visualizzazione in tempo reale dello stato degli agenti con Explore: casi d'uso Esportazione di report e schede del dashboard Visualizzazione dei widget come diapositive Informazioni sulle discrepanze tra il dashboard delle chiamate Talk Live e il dashboard Live di Explore Discrepanze tra i dati di Guide e Google Analytics in Explore Informazioni sulle discrepanze tra i report e le esportazioni di Explore

Panoramica del dashboard live di Explore Enterprise

Discrepanze tra il dashboard delle chiamate Talk Live e il dashboard live di Explore Enterprise

Creazione di dashboard

Utilizzo dello strumento Creazione dashboard (versione beta). Confronto tra le funzionalità offerte dallo strumento di creazione dashboard Creazione di dashboard Aggiunta di report ai dashboard Aggiunta e disposizione di widget di dashboard Aggiunta di widget di dashboard interattivi Prassi ottimali per l’uso dei filtri del dashboard

Personalizzazione dei dashboard Clonazione di dashboard Utilizzo dei segnalibri del dashboard Utilizzo delle schede del dashboard Aggiunta di soglie di avviso ai widget di dati in tempo reale di Explore Aggiunta di dati in tempo reale e widget di filtri in tempo reale ai dashboard Widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore Limiti di dati in tempo reale per i dashboard Explore Configurazione delle diapositive widget

Aggiunta di dati in tempo reale e widget di filtri in tempo reale ai dashboard Limiti dei widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore

Widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore

Pubblicazione e condivisione di dashboard

Configurazione delle autorizzazioni di condivisione del dashboard Explore Condivisione e pubblicazione di dashboard Condivisione delle dashboard all’esterno di Zendesk Pianificazione consegne dashboard Pianificazione delle consegne di dashboard con gli utenti finali

Disattivazione dell’interattività di dashboard e report Personalizzazione di dashboard con parametri URL Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore Aggiunta di stati dashboard ai segnalibri con viste filtrate

Configurazione delle autorizzazioni di condivisione del dashboard di Explore Enterprise Condivisione di dashboard Explore al di fuori di Zendesk

Condivisione di dashboard con gli utenti finali

Creazione di report

Informazioni sui dataset Informazioni sui report Utilizzo dei dataset Metriche e attributi per Zendesk Support Metriche e attributi per Zendesk Guide Metriche e attributi per le chat Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk Metriche e attributi per Answer Bot di Zendesk Metriche e attributi per Zendesk Talk Metriche e attributi per lo stato agente Metriche e attributi per Zendesk AI

Utilizzo di Creazione report (beta) Creazione di report Uso di metriche e attributi nei report Utilizzo dei report Interazione con i report Clonazione di un report Generazione di report sui dati di utenti e organizzazioni Analisi dei tocchi dei ticket degli agenti Report con tag Report con campi personalizzati Informazioni sui canali ticket in Explore Informazioni sulle metriche di durata native di Support Uso degli aggregatori media o mediana Modifica di date e intervalli di date Scelta degli aggregatori di metriche Impostazione degli aggregatori predefiniti e visibili di una metrica

Personalizzazione dei report

Modifica dei report Personalizzazione dei report Personalizzazione dei tipi e delle opzioni dei grafici Modifica di metriche e attributi Come filtrare un report Modifica del formato dei risultati Ordinamento dei risultati Utilizzo delle tabelle Utilizzo dei suggerimenti dati

Uso del drill-in per perfezionare i report Uso di grafici in pila per visualizzare i risultati Tipi di grafici per confrontare le tendenze nel tempo Tipi di grafici che usano le metriche come assi Tipi di grafici per il confronto delle metriche Tipi di grafici per confrontare le categorie Tipi di grafici per la visualizzazione del workflow Tipi di grafici per confrontare i valori con i risultati totali

Scrittura di formule

Risorse per la scrittura di formule Funzioni di riferimento di Explore Scrittura di formule di Explore Utilizzo dei tipi di dati nelle formule di Explore Risoluzione dei problemi relativi agli errori nelle formule di Explore

Utilizzo delle funzioni a livello di aggregazione Utilizzo delle funzioni data di prima e ultima data Utilizzo della funzione IF THEN ELSE Aggiunta di molteplici espressioni condizionali con SWITCH

Esecuzione di calcoli

Uso di calcoli e manipolazioni dei risultati Introduzione a metriche e attributi personalizzati Creazione di attributi e metriche calcolati standard Aggiunta di metriche calcolate in base alla data Creazione di un filtro massimo/minimo

Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi Uso dei calcoli delle metriche dei risultati Uso dei calcoli del percorso dei risultati Uso delle previsioni per prevedere i risultati Aggiunta di totali ai risultati Selezione dell’intervallo di risultati della metrica Nascondere righe e colonne Impostazione dell’ordine di manipolazione dei risultati

Consigli e risoluzione dei problemi

Domande degli amministratori su report e analitica Metriche, attributi e filtri

Come creare dashboard Come creare e aggiornare report Come risolvere problemi imprevisti con i report

Esplora le ricette

Informazioni di riferimento sulle ricette di Explore

Esplora la vetrina delle ricette

Suggerimenti, community e formazione

Fai una domanda o dai un suggerimento

Corsi di formazione Zendesk per Explore

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