Il copilota Zendesk: Il dashboard di produttività degli agenti offre una vista centralizzata di come gli agenti interagiscono con le funzionalità di AI di Zendesk Copilot in due aree chiave: Suggerimenti di AI e strumenti AI generativa. Questo dashboard ti aiuta a comprendere l’adozione, monitorare le prestazioni e identificare le opportunità per ottimizzare i workflow usando AI.
Il dashboard Copilot ti aiuta a:
- Ottieni visibilità sugli strumenti AI che generano valore per il tuo team.
- Monitora le tendenze di adozione e i tassi di accettazione tra le funzionalità.
- Identifica le aree a basso utilizzo che potrebbero richiedere abilitazione, formazione o modifiche del workflow.
Il dataset riflette l’utilizzo a partire dalla data di implementazione e viene aggiornato quotidianamente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura di Zendesk Copilot: Dashboard di produttività degli agenti
Il copilota Zendesk: Il dashboard per la produttività degli agenti è disponibile nella libreria Explore Dashboards.
Per accedere a Zendesk Copilot: Dashboard di produttività degli agenti
- In Analytics, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, fai clic su Zendesk Copilot: Produttività degli agenti dashboard.
Tutti i report in questo dashboard usano il datasetAI - Suggerimenti copilota .
Informazioni sui report della dashboard
Il copilota Zendesk: Il dashboard di produttività degli agenti contiene due schede:
- La scheda Suggerimenti AI tiene traccia dell’utilizzo e dell’accettazione dei suggerimenti delle funzioni AI , inclusi suggerimenti di unione, risposte rapide, ticket simili, prime risposte suggeritee macro suggerite.
- La scheda Strumenti agenti AI evidenzia l’adozione di miglioramenti alla scrittura come espandi, Rendi formale, Rendi semplice e Riepilogo. Usa questa scheda per identificare gli strumenti più apprezzati dagli agenti.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività copilota.
Prassi ottimali per l’uso del dashboard
Quando usi il dashboard, segui le best practice seguenti:
- Controlla ogni settimana per monitorare le tendenze e il coinvolgimento agenti AI nel tempo.
- Usa i dati per prendere decisioni in merito alle modifiche ai processi, alle attività di abilitazione o alle esigenze di formazione degli agenti.
- Correla con i risultati assistenza per valutare l’impatto AI . Consulta Misurazione del ROI di Copilot con analitica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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