Creazione di report sui dati di utenti e organizzazioni con Explore

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Explore, oltre a consentire di generare report su ticket, visualizzazioni delle pagine del centro assistenza, chiamate e chat, può anche essere usato per generare report su utenti e organizzazioni associati al tuo account. Support: il dataset Ticket contiene molte metriche e attributi che puoi usare per generare report su utenti, organizzazioni e molto altro. Per ulteriori informazioni in merito agli elementi su cui è possibile generare report, consulta Metriche e attributi per Zendesk Support .

Nota: non è necessario che utenti e organizzazioni abbiano un ticket di assistenza associato per essere conteggiati nei report.

In questo articolo, puoi iniziare creando i seguenti due report, semplici, ma utili:

• Visualizzazione del numero di utenti in ciascuna organizzazione associati al tuo account Zendesk
• Visualizzazione degli utenti associati al tuo account Zendesk
• Passaggi successivi

Visualizzazione del numero di utenti in ciascuna organizzazione associati al tuo account Zendesk

Un’organizzazione ticket è un gruppo creato in cui vengono inseriti gli utenti, ad esempio clienti VIPo beta test. In questo esempio, creerai un report che mostra tutte le tue organizzazioni e il numero di utenti assegnati a ciascuna.

Nota: quando si generano report sui campi organizzazione personalizzati, Explore fa sempre riferimento alla prima organizzazione predefinita del richiedente del ticket (il nome organizzazione richiedente) e non al campo Nome organizzazione ticket. Se un utente è stato aggiunto a più organizzazioni o se il nome organizzazione ticket è diverso dal nome organizzazione richiedente, i campi organizzazione personalizzata nei report potrebbero non rispecchiare correttamente l’organizzazione ticket per la quale viene generato il report. Ad esempio, se un richiedente è assegnato all’Organizzazione A (predefinita) e all’Organizzazione B, ma l’organizzazione ticket è impostata sull’organizzazione B, i report Explore relativi all’organizzazione ticket personalizzata restituiranno Organizzazione A (predefinita).

Per visualizzare le organizzazioni associate all’account

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi da misurare; in questo caso, il numero di organizzazioni associate all’account. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco di metriche, scegli Utenti e organizzazioni > Utenti, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero di utenti nell’account.
6. Ora analizzerai questi dati per mostrare il nome di ciascuna organizzazione. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Organizzazione ticket > Nome organizzazione richiedente, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza un elenco di tutte le organizzazioni e il numero di utenti in ciascuna. Se nella parte superiore della tabella è presente una riga vuota, significa che gli utenti non sono assegnati a un’organizzazione. Per rimuovere questa riga, fai clic sull’attributo Nome organizzazione richiedente ed escludi qualsiasi valore NULL.

   

Per ulteriori informazioni sulle organizzazioni dei ticket, consulta Organizzazione di ticket e utenti.

Altre idee

Anche se hai iniziato con un semplice esempio, prova ad aggiungere altri attributi per rendere il report più utile. Ad esempio:

• Aggiungi l’attributo Domini organizzazione richiedente per vedere i domini associati a ciascuna organizzazione.
• Aggiungi l’attributo Stato organizzazione richiedente per vedere quali organizzazioni sono attualmente attive.

Visualizzazione degli utenti associati al tuo account Zendesk

Questo è un ottimo report, che mostra tutti gli utenti e gli agenti associati al tuo account Zendesk e il numero di richieste di ticket inviate.

Per visualizzare gli utenti associati all’account Zendesk e le relative richieste di ticket

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi da misurare; in questo caso, il numero di organizzazioni associate all’account. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco di metriche, scegli Utenti e organizzazioni > Utenti, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di utenti associati al tuo account.
6. Successivamente, aggiungi al report i nomi degli utenti e il relativo ruolo Zendesk. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco degli attributi, scegli Richiedente/utente > Nome richiedente e Ruolo richiedente, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza un elenco di tutti gli utenti nell’account, insieme al relativo ruolo.

   

In Explore sono presenti centinaia di metriche e attributi su cui generare report, quindi non esitare a provare questi esempi usando Metriche e attributi per Zendesk Support per idee.

Passaggi successivi

Se non le hai già provate, la nostra vasta raccolta di Soluzioni per Explore offre alcuni esempi significativi relativi all’uso di Explore per generare report su scenari realistici. Di seguito sono riportati i link ad alcuni esempi che ti aiuteranno a generare report sulle informazioni di utenti e organizzazioni:

• Procedura di Explore: Displaying organizations with no users
• Procedura di Explore: Displaying users with no ticket requests
• Procedura di Explore: Displaying organizations with no tickets