L’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) è un insieme di norme e regolamenti progettati per proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni sanitarie personali (PHI) degli individui.
Zendesk Explore può essere configurato per essere conforme alle regole e ai regolamenti HIPAA relativi ai collaboratori in affari. Per garantire la sicurezza tua e delle informazioni dei tuoi clienti, devi intraprendere le seguenti azioni in Zendesk Explore e Zendesk Support:
Verifica l’accesso per gli agenti esistenti
Per ogni agente che attualmente accede a Zendesk Support Professional o Enterprise, verifica il suo accesso a Explore usando le sezioni seguenti:
Configurazione dell’accesso con Zendesk Support Professional
Se usi Support Professional, puoi configurare l’accesso degli agenti a Explore come segue:
- Configura il ruolo Explore predefinito dal menu amministratore di Explore
- Configura le autorizzazioni di Explore dal Centro amministrativo Zendesk
Devi essere un amministratore Support per configurare l’accesso. I livelli di accesso disponibili dipendono dalla versione di Explore in uso.
Per istruzioni dettagliate, consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti.
Configurazione dell’accesso con Zendesk Support Enterprise
Se usi Support Enterprise, puoi configurare l’accesso a Explore usando ruoli personalizzati. Nelle impostazioni del ruolo personalizzato, troverai l'opzione Che cosa può fare questo agente in Explore?. Sono disponibili le seguenti impostazioni:
- Creazione di report e gestione delle autorizzazioni: Concede la piena autorizzazione di amministratore a Explore
- Crea report: Gli agenti possono creare, modificare e condividere report
- Visualizza report: Gli agenti possono visualizzare solo i dashboard, ma non possono modificare i report sottostanti
- Nessun accesso: Gli agenti non possono visualizzare o accedere a Explore
Assicurati di rivedere tutti i ruoli assegnati agli agenti per assicurarti che dispongano del livello richiesto di accesso a Explore.
Per istruzioni dettagliate, consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti.
Altre considerazioni
Oltre ai passaggi indicati sopra, tieni presente quanto segue:
- Non concedere agli agenti un numero di accessi superiore a quello necessario per visualizzare i report. Ad esempio, se l'agente non ha bisogno di creare report, concedi a quell'agente l'accesso come "visualizzatore".
- Quando esporti report da Explore, è tua responsabilità garantire la sicurezza delle informazioni in quel report. Ad esempio, non inviare un report esportato contenente informazioni sensibili su un paziente tramite un sistema email non crittografato.
- Quando crei i report Explore o accedi ad esso, sul dispositivo in uso potrebbero essere visualizzate informazioni elettroniche sensibili sullo stato del paziente. È tua responsabilità garantire che persone non autorizzate non possano vedere o accedere a queste informazioni.
- Se condividi link pubblici ai dashboard tramite Explore Enterprise, tieni presente che chiunque su Internet può accedervi, indipendentemente dal fatto che disponga di un account Zendesk. Considera sempre la possibilità di proteggere i dashboard con una password sicura. Registra la password e memorizzala in modo sicuro in conformità con le policy di sicurezza della tua organizzazione. Inoltre, controlla sempre il contenuto dei dashboard condivisi esternamente per garantire che i dati sensibili non vengano divulgati.
Per ulteriori informazioni sulla conformità HIPAA e sui prodotti Zendesk, consulta Sicurezza avanzata: Crittografia dei dati inattivi, Disaster recovery avanzato e conformità HIPAA (componente aggiuntivo Enterprise) e i requisiti di configurazione di sicurezza per gli account abilitati HIPAA in Zendesk.
Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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