L’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) è un insieme di regole e regolamenti progettati per proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni sanitarie personali (PHI) degli individui.
Zendesk Explore può essere configurato per essere conforme alle regole e ai regolamenti HIPAA relativi ai soci in affari. Per garantire la sicurezza delle informazioni personali e dei clienti, devi intraprendere le seguenti azioni in Zendesk Explore e Zendesk Support:
Verifica l’accesso per gli agenti esistenti
Per ogni agente che attualmente accede a Zendesk Support Professional o Enterprise, verifica il suo accesso a Explore usando le sezioni seguenti:
Configurazione dell’accesso con Zendesk Support Professional
Se usi Support Professional, puoi configurare l’accesso degli agenti a Explore come segue:
- Configura il ruolo predefinito di Explore dal menu di amministrazione di Explore
- Configura le autorizzazioni Explore dal Centro amministrativo Zendesk
Per configurare l’accesso, devi essere un amministratore Support . I livelli di accesso disponibili dipendono dalla versione di Explore in uso.
Per istruzioni dettagliate, consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore.
Configurazione dell’accesso con Zendesk Support Enterprise
Se usi Support Enterprise, puoi configurare l’accesso a Explore usando ruoli personalizzati. Nelle impostazioni del ruolo personalizzato, troverai l’opzione Che cosa può fare questo agente in Explore?. Sono disponibili le seguenti impostazioni:
- Creazione di report e gestione di autorizzazioni: Concede l’autorizzazione di amministratore completa per Explore
- Creazione di report: Gli agenti possono creare, modificare e condividere report
- Visualizzazione di report: Gli agenti possono visualizzare solo i dashboard, ma non possono modificare i report sottostanti
- Nessun accesso: Gli agenti non possono visualizzare o accedere a Explore
Assicurati di rivedere tutti i ruoli assegnati agli agenti per assicurarti che dispongano del livello di accesso richiesto a Explore.
Per istruzioni dettagliate, consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore.
Altre considerazioni
Oltre ai passaggi che puoi eseguire sopra, tieni presente le seguenti considerazioni:
- Non concedere agli agenti un accesso maggiore di quello necessario per visualizzare i report. Ad esempio, se l’agente non ha bisogno di creare report, concedi a tale agente l’accesso come “visualizzatore”.
- Quando esporti report da Explore, è tua responsabilità garantire la sicurezza delle informazioni in quel report. Ad esempio, non inviare un report esportato contenente informazioni sensibili sui pazienti su un sistema email non crittografato.
- Quando crei o accedi ai report Explore, sul dispositivo in uso potrebbero essere visualizzate informazioni elettroniche sensibili sullo stato del paziente. È tua responsabilità garantire che queste informazioni non possano essere viste o accessibili a persone non autorizzate.
- Se condividi link pubblici ai dashboard usando Explore Enterprise, ricorda che chiunque su Internet può accedervi, indipendentemente dal fatto che disponga di un account Zendesk. Considera sempre la possibilità di proteggere i dashboard con una password complessa. Registra la password e salvala in modo sicuro in conformità con le politiche di sicurezza della tua organizzazione. Inoltre, controlla sempre il contenuto dei dashboard che condividi esternamente per assicurarti che i dati sensibili non vengano divulgati.
Per ulteriori informazioni sulla conformità HIPAA e sui prodotti Zendesk, consulta Sicurezza avanzata: Crittografia dei dati inattivi, ripristino di emergenza avanzato e conformità HIPAA (componente aggiuntivo Enterprise) e requisiti di configurazione di sicurezza per gli account abilitati HIPAA su Zendesk.
Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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