Usa questo articolo per rispondere ad alcune delle domande più frequenti su Zendesk Explore Enterprise.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Generale
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Che cos’è Explore Enterprise?
Explore Enterprise è il pacchetto più recente di Zendesk per report e analitica. Unisce la potenza e la flessibilità che gli utenti hanno imparato a conoscere e ad apprezzare di Explore con una gamma di nuove funzionalità che consentono alle aziende di analizzare i dati dei clienti come mai prima d’ora. Con Explore Enterprise, le aziende possono accedere agli strumenti necessari per analizzare tutti i dati dell’esperienza clienti in un unico luogo, monitorare e agire in base alle tendenze in tempo reale e fornire informazioni approfondite sui clienti all’intera organizzazione.
- Prendi decisioni più intelligenti al momento con i grafici e i dashboard in tempo reale
- Promuovi l’utilizzo e l’adozione dei dati analitici con la condivisione dei link e i report pianificati per chiunque
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Quali sono le nuove funzioni di Explore Enterprise?Explore Enterprise include tutte le funzionalità di Explore Lite ed Explore Professional, ma aggiunge anche le funzionalità seguenti:
- Grafici e dashboard in tempo reale.
- Condivisione avanzata di dashboard.
Piani e fatturazione
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Ho passato a Explore Enterprise. Ho quindi declassato e rimosso uno dei miei prodotti Zendesk, ad esempio Talk, dal mio piano. Cosa succederà?
Quando rimuovi un prodotto dal tuo piano, accade quanto segue:
- Non potrai aggiungere o modificare i widget di dati in tempo reale per quel prodotto.
- I widget in tempo reale per quel prodotto sono disabilitati e visualizzano un messaggio di errore.
- I widget in tempo reale disabilitati possono essere aggiornati (solo configurazione widget) ed eliminati. Non possono essere clonati.
Se in seguito aggiungi di nuovo il prodotto rimosso, i widget in tempo reale disabilitati vengono riabilitati.
Dashboard live
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Uso Support, Chat e Talk. Ho impostato una pianificazione per la consegna del dashboard a un gruppo di utenti. Ho quindi passato un livello inferiore e ho rimosso Talk dal mio piano. Cosa succederà?
Quando rimuovi Talk, accade quanto segue:
- La pianificazione per il dashboard live predefinito viene interrotta e viene rimossa dall’elenco dei dashboard pianificati.
- I destinatari del dashboard pianificato non ricevono notifiche e non riceveranno più email in merito alla pianificazione.
- Dovrai impostare una nuova pianificazione per il dashboard affinché i destinatari possano ricominciare a ricevere email per il dashboard. Poiché hai rimosso Talk dal tuo piano, il dashboard predefinito mostra solo Support e Chat.
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