Sintomi del problema
Non riesco ad accedere al mio account Zendesk.
Passaggi per la risoluzione del problema
Sono molti i motivi che possono causare problemi di accesso. Sono molti anche i prodotti e le risorse a cui potresti volere accedere.
Questo articolo include il pulsante riportato di seguito, che ti aiuterà ad accedere al tuo account una volta che avrai selezionato il tuo sottodominio. Una volta effettuato l’accesso, puoi usare il menu prodotti per passare ad altri prodotti:
Se il problema persiste, consulta di seguito la sezione specifica per il problema e il prodotto per ottenere assistenza per l’accesso.
Account Support
Account esclusivi Chat
Account Sell
App per dispositivi mobili
Accesso agente all’account Support
Assicurati di trovarti nella pagina di accesso corretta usando il sottodominio dell’account cui desideri accedere. Se non conosci il tuo sottodominio, usa lo strumento di promemoria di accesso Zendesk. Assicurati di fare clic su Sono un agente nella schermata di accesso:
Se sei nel posto giusto, ma hai ancora problemi, usa gli articoli corrispondenti alla tua situazione specifica:
- Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso?
- Come accedere all’account Zendesk quando il servizio SSO non è disponibile
- Uso l’autenticazione a 2 fattori e non riesco ad accedere
- Errore: connessione rifiutata
Se gli articoli precedenti non sono di aiuto
- Accedi a yoursubdomain.zendesk.com/access/normal e prova a connetterti usando le tue credenziali Zendesk. L’opzione per ottenere una nuova password verrà visualizzata solo dopo che avrai tentato di effettuare l’accesso almeno una volta.
Nota: se la tua azienda usa il Single Sign-On, fai riferimento all’articolo precedente su come accedere al tuo account Zendesk quando il servizio SSO è inattivo. -
Svuota la cache ed elimina i cookie dal browser web e prova ad accedere nuovamente all’URL
/access/normal. - Apri una finestra di navigazione in incognito o privata nel browser web e prova ad accedere all’URL
/access/normalda quella finestra. Questo ti consentirà di rimuovere qualsiasi estensione o altro elemento che potrebbe interferire con il tuo accesso o con l’uso di Zendesk.
Account e agenti esclusivi Chat
- Assicurati di usare la pagina di accesso corretta per gli account esclusivi Chat: dashboard.zopim.com
- Come posso reimpostare la mia password Zendesk Chat?
- In che modo gli agenti esclusivi Chat accedono a Chat?
Account Sell
- Per gli account Zendesk Sell, consulta la sezione: Account Zendesk Sell: reimpostazione della password.
- Per gli account Sell legacy (ovvero gli account Sell creati prima del 7 gennaio 2020 e di cui non è stata effettuata la migrazione a Zendesk), consulta la sezione: Account Sell legacy: reimpostazione della password.
- Per i problemi di accesso a Sell, consulta la sezione: Risoluzione dei problemi di accesso.
- Se è la prima volta che accedi a Sell dopo avere collegato il tuo account Sell legacy alla piattaforma Zendesk, consulta questa sezione: Come posso accedere per la prima volta a un account Sell sulla piattaforma Zendesk?