Explore include una dashboard predefinita delle code di indirizzamento omnicanale, che visualizza informazioni sulle code di indirizzamento omnicanale personalizzate. Questo dashboard è disponibile solo se hai attivato l’indirizzamento omnicanale e hai creato code indirizzamento omnicanale personalizzate.

Qual è il mio piano?
Tutte le suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Esplora Professional o Enterprise
Nota: Se hai un piano Professional, il dashboard delle prestazioni in tempo reale predefinito è di sola lettura. Non puoi condividere , clonare , esportare , pianificare o analizzare in dettaglio il dashboard delle prestazioni in tempo reale predefinito, né puoi creare dashboard live personalizzati. I clienti con il piano Explore Legacy non hanno accesso al dashboard delle prestazioni in tempo reale.
Importante: In seguito alla recente acquisizione di HyperArc, stiamo lavorando all’analitica agentica, la prossima generazione di analitica Zendesk. Ciò includerà report e dashboard all’avanguardia assistiti AI.

Per questo motivo, non è più necessario eseguire la migrazione dei dashboard Explore esistenti al nuovo strumento di creazione dashboard. Se hai già eseguito la migrazione, non preoccuparti. Il nuovo strumento di creazione dashboard rimarrà attivo per il prossimo futuro e potrai continuare a usarlo.

L’analisi dati agentica sarà disponibile più avanti nel 2026. Ulteriori informazioni sull’analitica agentica .

Explore include un dashboard predefinito Code di indirizzamento omnicanale: un dashboard live che visualizza informazioni sulle code di indirizzamento omnicanale personalizzate. Questo dashboard è disponibile solo se hai attivato indirizzamento omnicanale e creato code indirizzamento omnicanale personalizzate .

Suggerimento: Zendesk ora offre il monitoraggio in tempo reale, che migliora i report concentrandosi sui casi d'uso, offrendo insight immediati sul processo decisionale e monitorando le tendenze per un massimo di sette giorni.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Accesso al dashboard delle code in tempo reale
  • Informazioni sui report del dashboard delle prestazioni in tempo reale

Articoli correlati:

  • Panoramica del dashboard live di Explore
  • Panoramica del dashboard Esplora i dati sulle prestazioni in tempo reale per canale
  • Ricetta Explore: Report sulle prestazioni delle code omnicanale personalizzate

Accesso al dashboard delle code in tempo reale

Puoi accedere al dashboard delle code in tempo reale nella libreria Dashboard.

Per accedere al dashboard delle prestazioni in tempo reale

  1. In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
  2. Nell’elenco delle dashboard, seleziona Code di indirizzamento omnicanale .

Informazioni sui report del dashboard delle prestazioni in tempo reale

La dashboard contiene il report seguente. Puoi filtrare il report in base a Code - Nome coda e Code - Gruppo .

  • Code - Elenco : Una tabella che mostra un elenco ordinato delle code indirizzamento omnicanale personalizzate che hai creato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk