Explore offre code di indirizzamento omnicanale predefinite: un dashboard di monitoraggio in tempo reale che visualizza informazioni sulle code di indirizzamento omnicanale personalizzate. Questo dashboard è disponibile solo se hai attivato l’indirizzamento omnicanale e creato code di indirizzamento omnicanale personalizzate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso al dashboard delle code in tempo reale
- Informazioni sui report del dashboard delle prestazioni in tempo reale
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Accesso al dashboard delle code in tempo reale
Puoi accedere al dashboard delle code in tempo reale nella libreria dei dashboard.
Per accedere al dashboard delle prestazioni in tempo reale
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Code di indirizzamento omnicanale - Monitoraggio in tempo reale.
Informazioni sui report del dashboard delle prestazioni in tempo reale
Il dashboard contiene il report seguente. Puoi filtrare il report in base a Code - Nome coda e Code - Gruppo.
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Code - Elenco: Una tabella che mostra un elenco ordinato delle code di indirizzamento omnicanale personalizzate che hai creato.
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