Se hai creato code omnicanale personalizzate, puoi creare un dashboard che mostra dati in tempo reale su come il lavoro viene instradato attraverso le code. Questo ti offre una visione immediata delle code, aiutandoti a capire quanto lavoro è in attesa degli agenti disponibili e quanto tempo trascorrono in media gli elementi di lavoro in ciascuna coda.
Questo dashboard include solo dati sulle code personalizzate, non sulla coda di indirizzamento omnicanale standard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Indirizzamento omnicanale (consulta Attivazione dell’indirizzamento omnicanale) con almeno una coda personalizzata (consulta Creazione di ulteriori code di indirizzamento omnicanale)
- Dati di ticket, messaggistica o chiamate
Creazione della dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
- Nella libreria Dashboard, fai clic su Nuovo dashboard > Usa strumento di creazione beta.
- Con il dashboard vuoto selezionato, fai clic su Seleziona.
- Fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Datiin tempo reale.
- Cerca e seleziona Code - Elenco. Il componente viene aggiunto al dashboard e contiene le colonne seguenti:
- Ordine: L’ordine della coda. Le code vengono verificate per verificare la corrispondenza delle condizioni dall’alto verso il basso nella pagina Code nel Centro amministrativoe il lavoro scorre nella prima coda corrispondente.
- Nome: Il nome della coda.
- Gruppi principali: I gruppi principali associati alla coda.
- Lavoro in coda: La somma di tutti gli elementi di lavoro nella coda in attesa di essere indirizzati a un agente.
- Media tempo in coda: Il tempo medio che un elemento di lavoro trascorre nella coda prima di essere indirizzato a un agente, separato dai canali serviti dalla coda.
- Fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Filtro attivo.
- Cerca e seleziona i seguenti filtri:
- Code - Gruppo
- Code - Nome
- Ridimensiona e riordina i componenti come preferisci.
- Fai clic sull’icona a forma di matita () in alto a sinistra e assegna al dashboard un nome descrittivo, ad esempio Rendimento della coda omnicanale personalizzata.
- Fai clic su Salva.
- Condividi il dashboard in base alle esigenze.
Al termine, il dashboard dovrebbe assomigliare alla schermata seguente:
I visualizzatori possono filtrare l’elenco delle code in base al gruppo principale e al nome, scegliendo fino a cinque valori per ciascun filtro. Il numero totale di code corrispondenti ai filtri viene visualizzato in alto a sinistra nell’elenco.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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