Nota: questa istruzione funziona solo nella versione beta dello strumento di creazione dashboard di Explore.
Se hai creato code omnicanale personalizzate, puoi creare un dashboard che mostri dati in tempo reale su come il lavoro viene instradato attraverso le code. Questo ti offre una panoramica istantanea delle code, aiutandoti a comprendere il volume di lavoro che attende gli agenti disponibili e il tempo che gli elementi di lavoro trascorrono in ciascuna coda.
Questo dashboard include solo dati sulle code personalizzate, non sulla coda di indirizzamento omnicanale standard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Indirizzamento omnicanale (consulta Attivazione dell’indirizzamento omnicanale) con almeno una coda personalizzata (consulta Creazione di ulteriori code di indirizzamento omnicanale)
- Dati ticket, messaggistica o chiamate
Creazione della dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nella libreria Dashboard, fai clic su Nuovo dashboard > Usa strumento di creazione versione beta.
- Lasciando selezionata l’opzione Dashboard vuoto, fai clic su Seleziona.
- Fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Dati in tempo reale.
- Cerca e seleziona Code - Elenco. Il componente viene aggiunto alla dashboard e contiene le metriche in tempo reale supportate più recenti per le colonne.
- Fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Filtro attivo.
Puoi leggere informazioni sui filtri attivi disponibili in questo articolo. - Ridimensiona e riordina i componenti come preferisci.
- Fai clic sull’icona a forma di matita (
) in alto a sinistra e assegna alla dashboard un nome descrittivo, ad esempio Performance delle code omnicanale personalizzate. - Se vuoi personalizzare la tabella in modo da mostrare solo le colonne selezionate, puoi rimuovere o aggiungere colonne facendo clic sull’icona a forma di matita () e selezionando la visibilità delle colonne. Puoi rimuovere le colonne deselezionando i tag o aprendo l’elenco a discesa Ordine e deselezionando le colonne non desiderate. Puoi aggiungere colonne aprendo il menu a discesa Ordine e selezionando le colonne desiderate. Impossibile rimuovere la colonna che mostra il nome della coda.
- Fai clic su Salva.
- Condividi il dashboard in base alle esigenze.
Al termine dell’operazione, il dashboard dovrebbe avere il seguente aspetto: