Questa ricetta aiuta a creare un report per misurare le chiamate vocali in ingresso o con risposta in base al tempo di attesa associato in più fasce o gruppi.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
Creazione del report
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In Zendesk Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliInbound Calls >Inbound Calls, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliFasce chiamate >Fasce tempo di attesa chiamate, quindi fai clic su Applica.
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L’impostazione attuale del report corrisponderà alla schermata seguente:
La schermata seguente mostra un esempio di risultato finale con il numero totale di chiamate in ingresso comprese in ciascuna fascia di tempo di attesa.
Non registrato significa che il valore è null, ovvero che un utente finale non ha dovuto attendere in coda per ricevere una risposta alla chiamata.
Miglioramento del report
Puoi anche visualizzare i risultati usando grafici diversi per facilitare la visualizzazione dei dati. Di seguito sono riportati degli esempi su come cambiare la visualizzazione dei risultati.
Grafico a colonne
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Fai clic sul tipo di visualizzazione (
).
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Seleziona il Grafico a colonne .
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Fai clic su Fasce tempo attesa chiamate per visualizzare tutte le parentesi nel grafico a colonne, oppure fai clic su una parentesi specifica per visualizzare solo i dati relativi a quella parentesi.
Grafico a torta
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Fai clic sul tipo di visualizzazione ().
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Seleziona il grafico a torta .
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Sposta lefasce di attesa di chiamata da Righe a Colonne.
I risultati ora sono visualizzati come grafico a torta. Per impostazione predefinita, il grafico visualizza i valori dei dati (conteggi dei ticket) e le rispettive percentuali.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.