Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 25 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Siapre lo strumento di creazione report.
- Quindi, imposta alcunemetriche calcolate Standardpersonalizzateper mostrare gli aggiornamenti dei ticket risolti ed eliminati come risultati negativi. Ciò semplifica la visualizzazione del report in termini di ticket in ingresso (creati e riaperti) e in uscita (soluzioni ed eliminazioni). Fai clic suCalcoli (),quindi suMetrica calcolata standard.
-
Crea due metriche calcolate standard copiando le formule seguenti in ogni metrica. Assegna un nome alle metriche- Ticket risoltie- Eliminazioni. Assomiglieranno alle schermate qui sotto. Fai clic su Salva dopo aver creato ciascuna metrica.
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
Per la metrica- Eliminazioni, seleziona anche la casellaCalcola separatamente.
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket > Ticket creatieTicket riaperti, quindi fai clic suApplica.
- Nello stesso elenco di metriche, scegliMetriche calcolate,fai clic sulle due metriche personalizzate create,- Ticket risoltie- Eliminazioni,quindi fai clic suApplica.
- Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzatesianoimpostati suCOUNT. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannelloColonne, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloFiltri , fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora - Aggiornamento ticket > Datadi aggiornamento, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloFiltri , fai clicsul filtro appena aggiunto, quindi suModifica intervalli di date e apri laschedaAvanzate. Imposta l’intervallo di date sugli ultimi 30 giorni.
- Daltipo di visualizzazione(), scegliColonna.
- Dallaconfigurazione del grafico(, fai clic suValori visualizzati.
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Nella pagina Valori visualizzati, impostaMostra valoresuMostra e PosizionesuInterno.
- Dallaconfigurazione del grafico(, fai clic suGrafico.
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Nel menu Grafico . abilitareIn pila. Assicurati che tutte le altre opzioni non siano abilitate.
Il report è completo. Guarda un esempio qui sotto nella screenshot. Tieni presente che nell’esempio il filtro data mostra i risultati per mese anziché per gli ultimi 30 giorni. Consulta Modifica di date e intervalli di date per maggiori informazioni su come cambiare il filtro date in questo report.)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.