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In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra le valutazioni negative sulla soddisfazione inviate con un commento il giorno precedente e il gruppo di ticket a cui è stato assegnato il ticket.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per la creazione di report sulla soddisfazione in Explore, consulta Ricetta Explore: Replica dei report della scheda Soddisfazione in Explore.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente > Valutazioni iniziali della soddisfazione negative,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, espandiTicket,scegliIDticketeGruppo ticket,quindi fai clic suApplica.
- Nello stesso elenco, scegliSoddisfazione del cliente > Commento sulla soddisfazione del ticket,quindi fai clic suApplica.
- Fai clic sull’attributo delcommento sulla soddisfazione del ticket appena aggiunto,quindiselezionaNULLnellaschedaEsclusiper escludere le valutazioni senza commenti.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliSoddisfazione clienti > Valutazione della soddisfazione dei ticket,quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulfiltro di valutazione della soddisfazione dei ticket appena aggiunto,quindi selezionalaschedaSelezionatiNegativa.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora - Aggiornamento ticket > Aggiorna - Data,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sulfiltro Aggiorna - Data appena aggiunto,quindi fai clic suModifica intervalli di date eimposta l’intervallo suIeri.
Hai completato il report. La schermata seguente mostra un esempio di report completato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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