Prima del passaggio a Explore, Zendesk Support includeva una scheda Soddisfazione con report che includevano commenti e ID dei ticket relativi alla soddisfazione. Questa ricetta mostra come replicare i report in quella scheda usando alcuni report predefiniti in Explore e due report personalizzati.
Nota:nel nuovo dashboard predefinito di Zendesk Support in Explore è presente una scheda Soddisfazione. Per ulteriori informazioni, consulta Introduzione ai dashboard preimpostati.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 30 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione di report personalizzati
Report 1: Sondaggi inviati
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente> Ticket con sondaggio sulla soddisfazione, quindi fai clic suApplica. Explore visualizza il numero di sondaggi sulla soddisfazione inviati.
- Assegna al report un nome come Sondaggi inviati, quindi fai clic su Salva.
Report 2: Feedback
Prima di creare questo report, segui le istruzioni in questa ricetta per creare un attributo personalizzato per i link ID ticket selezionabili.
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente > Ticket con valutazione della soddisfazione, quindi fai clic suApplica. Explore visualizza il numero di ticket con una valutazione della soddisfazione.
- Nel pannello Righe,faiclic suAggiungi.
-
Dall’elenco di attributi, scegli i seguenti attributi:
- Assegnatario>Nome assegnatario
- Soddisfazione del cliente > Valutazione della soddisfazione dei ticket
- Commento sulla soddisfazione del ticket
- Motivo soddisfazione ticket
- Attributi calcolati >Link selezionabile(l’attributo personalizzato creato)
Al termine, fai clic suApplica.
-
Riordina le colonne trascinando gli attributi in modo che appaiano nel seguente ordine:
- Nome assegnatario
- Link selezionabile
- Valutazione soddisfazione ticket
- Motivo soddisfazione ticket
- Commento sulla soddisfazione del ticket
- Dallaconfigurazione del grafico(
), scegliGrafico.
- Dal Interpretazione del testo menu a discesa, scegli HTML
- Assicurati che il file URL selezionabile la casella è selezionata.
- Dallaconfigurazione del grafico(), scegliColonne.
- In fondo all’elenco, nascondi la colonna 6 facendo clic sull’icona a forma di “occhio” sotto la colonna Visibile .
- Assegna un nome al report, quindi fai clic su Salva.
Suggerimento: Se hai inviato molti sondaggi sulla soddisfazione, la tabella potrebbe risultare ingestibile. In questo caso, valuta la possibilità di aggiungere un filtro per data nel pannello Filtri per limitare i risultati. Ad esempio, puoi filtrare il report in modo da mostrare solo i ticket creati nell’ultima settimana.
Creazione del dashboard
Di che cosa avrai bisogno
- I due report personalizzati creati sopra
- I seguenti report predefiniti dal dashboard di assistenza predefinito:
- Soddisfazione: Punteggio di soddisfazione [predefinito]
- Soddisfazione: Ticket con valutazione positiva [impostazione predefinita]
- Soddisfazione: Ticket con valutazione negativa [impostazione predefinita]
- Soddisfazione: Soddisfazione valutata [predefinito]
Creazione del dashboard
- Dal Libreria di dashboard (
), fai clic suNuovo dashboard.
- Aggiungi al dashboard i report elencati sopra. Ulteriori istruzioni sull’aggiunta di report ai dashboard sono disponibili qui.
- Aggiungi i seguenti filtri di dati al dashboard:
- Filtro temporale
- Valutazione soddisfazione ticket
- Commento soddisfazione ticket
- Motivo soddisfazione ticket
Ulteriori informazioni sull’aggiunta di filtri dati sono disponibili qui.
- Personalizza l’aspetto del dashboard. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Il dashboard completato ha il seguente aspetto:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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