In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra le valutazioni negative sulla soddisfazione inviate con un commento il giorno precedente e il gruppo di ticket a cui è stato assegnato il ticket.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per la creazione di report sulla soddisfazione in Explore, consulta Ricetta Explore: Replica dei report della scheda Soddisfazione in Explore.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente > Valutazioni iniziali della soddisfazione negative,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, espandiTicket,scegliIDticketeGruppo ticket,quindi fai clic suApplica.
- Nello stesso elenco, scegliSoddisfazione del cliente > Commento sulla soddisfazione del ticket,quindi fai clic suApplica.
- Fai clic sull’attributo delcommento sulla soddisfazione del ticket appena aggiunto,quindiselezionaNULLnellaschedaEsclusiper escludere le valutazioni senza commenti.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliSoddisfazione clienti > Valutazione della soddisfazione dei ticket,quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulfiltro di valutazione della soddisfazione dei ticket appena aggiunto,quindi selezionalaschedaSelezionatiNegativa.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora - Aggiornamento ticket > Aggiorna - Data,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sulfiltro Aggiorna - Data appena aggiunto,quindi fai clic suModifica intervalli di date eimposta l’intervallo suIeri.
Hai completato il report. La schermata seguente mostra un esempio di report completato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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