Per aiutarti a ottenere informazioni generali su Explore e sui report in generale, abbiamo creato queste guide scaricabili per aiutarti lungo il percorso. Facci sapere cosa ne pensi nella sezione commenti qui sotto.
Questo articolo fornisce dettagli sui seguenti e-book:
Nozioni di base su Explore, la tua guida all’analitica dei clienti
Il nostro e-book introduttivo a Zendesk Explore ti aiuterà a configurare e ottenere il massimo dall’analitica dei clienti all’interno di Zendesk, inclusi suggerimenti per:
- Concetti chiave e prassi ottimali per iniziare
- Le funzioni predefinite: dashboard preimpostate, Creazione report e Creazione dashboard
- Come personalizzare Explore in base alle tue esigenze
- Come condividere con la tua organizzazione i risultati di Explore
Le metriche del servizio clienti più importanti
Qual è il modo migliore per monitorare le nostre prestazioni nel servizio clienti? Tutte le metriche per misurare il servizio clienti sono preziose, ma su quali facciamo affidamento per misurare efficacemente il nostro successo e garantire di prendere decisioni aziendali intelligenti? Quali metriche fanno la differenza quando si tratta di garantire la soddisfazione dei clienti?
Esistono tre tipi principali di metriche del servizio clienti da monitorare:
- Metriche di relazione con i clienti
- Metriche di prestazioni ed efficienza degli agenti
- Metriche di prestazioni ed efficienza del team
Per informazioni dettagliate, consulta Metriche del servizio clientipiù importanti , la nostra guida per ottenere il massimo dalle metriche del servizio clienti.
Il ricettario di Zendesk Explore
Le ricette sono brevi tutorial mirati che ti aiutano a creare report Explore per scenari aziendali comuni mentre apprendi di più su Explore. Puoi vedere alcune delle più popolari nella nostra vetrina delle ricette.
Inoltre, abbiamo rilasciato un e-book scaricabile, The Zendesk Explore Cookbook , con alcune delle ricette più popolari.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.