Quando inizi a usare Zendesk Support come nuovo agente, ricevi un’email di verifica per impostare la password e verificare il tuo indirizzo email. Questa email di verifica attiva il tuo account. Se non hai attivato l’account, l’email di reimpostazione della password non funzionerà perché l’account non è ancora completamente configurato.
Se non riesci ad accedere o non riesci a trovare l’email di verifica, procedi nel seguente modo. Se il tuo account è già attivo e hai dimenticato la password, consulta Come posso reimpostare la password quando non riesco ad accedere.
1. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata
Se l’email non arriva entro qualche minuto, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Controlla anche le regole della posta e i filtri anti-spam.
Se il tuo client email ha la funzione di ricerca, come Gmail, cerca parole chiave come verification o account activation per vedere se un filtro ha spostato l’email dalla tua casella di posta principale.
Se usi un dominio email aziendale come example@yourcompany.com, chiedi al tuo amministratore email di confermare che nessuna regola blocca le email da Zendesk.
2. Verifica se il tuo account usa SSO (Single Sign-On)
La tua azienda potrebbe avere SSO (Single Sign-On) abilitato. SSO consente agli agenti di accedere con un servizio esterno come SAML, Google o Microsoft anziché un indirizzo email e una password standard.
Indipendentemente dal metodo di accesso, seleziona Passa all’accesso agente:
Se la tua azienda usa solo Single Sign-On per accedere, un amministratore può concederti l’accesso. Per informazioni sull’opzione di bypass, consulta Accesso all’account Zendesk quando il servizio SSO è inattivo.
3. Contatta l’amministratore.
Verifica con il tuo amministratore Zendesk che l’indirizzo email o il metodo di accesso che usi siano corretti. Questo è importante se hai più di un indirizzo email e non sai quale indirizzo email è collegato al tuo account Zendesk.
Nel Centro amministrativo, apri la pagina Membri del team per trovare il tuo profilo agente. Un amministratore può anche usare la funzione Cerca in Support. Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto e cerca il nome dell’agente. Apri il profilo agente nella scheda Utenti .
Dopo che l’amministratore ha aperto il profilo utente, il tuo indirizzo email viene visualizzato a sinistra accanto a Email principale. Un amministratore può anche inviare di nuovo un’email di verifica dal menu a discesa:
4. Contatta l’assistenza clienti Zendesk
Se nessuno dei passaggi precedenti consente di inviare un’email di verifica, contatta Support clienti Zendesk. Tieni a portata di mano queste informazioni quando invii la richiesta:
- Tuo sottodominio
- L’indirizzo email che usi per accedere
- L’ora e il fuso orario esatti dell’ultimo tentativo di reimpostazione della password
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.