In questa istruzione imparerai a configurare i link selezionabili nei report per i ticket e gli articoli della Knowledge base. Quando si configurano i link selezionabili, chiunque visualizzi il report può fare clic sul link per aprire rapidamente il ticket o l’articolo selezionato, a condizione che ne abbia l’accesso.
Puoi creare link selezionabili quando usi i seguenti tipi di visualizzazione dei grafici:
Per impostazione predefinita, molti oggetti Zendesk come ticket, utenti e organizzazioni, possono essere aperti in un report Explore cliccano sull'ID dell'oggetto e selezionando Apri link. Per questi oggetti, non è necessario seguire questa istruzione, ma puoi comunque scegliere di farlo per mantenere un aspetto coerente nei report.
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| Link del ticket selezionabile disponibile per impostazione predefinita | Link del ticket selezionabile creato in questa istruzione |
Questa procedura include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Configurazione dei link selezionabili per i ticket
- Configurazione di link selezionabili per gli articoli
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support o dati degli articoli in Zendesk Guide
Configurazione dei link selezionabili per i ticket
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, clicca su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi clicca su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e seleziona Ticket.
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Crea un attributo calcolato standard denominato ID ticket convertito in stringa con la formula seguente:
STRING([Ticket ID])
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Crea un altro attributo calcolato standard denominato ID ticket selezionabile con la formula seguente, sostituendo iltuosottodominio con il tuo nome di sottodominio:
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- Nel pannello Righe, clicca su Aggiungi e seleziona ID ticket selezionabile.
- Nel menu di Configurazione grafico (
), seleziona Grafico e imposta il campo Interpretazione testo su HTML. - Assicurati che la casella di spunta URL selezionabile sia spuntata.
Ora, quando clicchi su un ticket qualsiasi nella colonna ID ticket selezionabile, si apre una nuova finestra del browser con il ticket.
Configurazione di link selezionabili per gli articoli
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi e seleziona Viste articoli.
- Crea un attributo calcolato standard denominato link all’articolo selezionabile con la formula seguente:
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LINK([Article URL],[Article title]) - Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi e seleziona Link articolo selezionabile.
- Nel menu di Configurazione grafici (), seleziona Grafico e imposta il campo Interpretazione testo su HTML.
- Assicurati che la casella di spunta URL selezionabile sia spuntata.
Ora, quando fai clic su un articolo nella colonna del link all’articolo selezionabile, si aprirà una nuova finestra del browser con l’articolo.