In molti report basati sul tempo, Explore usa il formato a 24 ore e non puoi cambiarlo. Questa ricetta mostra un semplice report per cambiare il modo in cui gli orari (e altro) vengono visualizzati usando i set rinominati.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
- Esperienza nella creazione di report con Explore
Come creare il report iniziale
Questo report visualizza il numero di ticket creati in ogni ora del giorno. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per creare il report, consulta Creazione di report.
- In Explore, crea un nuovo report usando il Assistenza: Tickets.
- Aggiungi la metrica Ticket al pannello Metriche
- Aggiungi l’attributo Ticket creato - Ora al pannello Colonne .
Explore genera un grafico simile al seguente:
Nota come il tempo sull’asse X è elencato nel formato a 24 ore. Nella procedura successiva imparerai come cambiarla in modo che l’ora sia nel formato di 12 ore. Ad esempio, 15 corrisponderà alle 15:00.
Come usare un set rinominato per cambiare il formato dell’ora
In questa procedura, creerai un attributo personalizzato che rinomina i tempi dell’attributo Orario di creazione del ticket in 12 ore.
- Con il report che hai creato aperto, apri il menu Calcoli (
). - In Attributi, fai clic su Set rinominato.
- Nella pagina Rinomina valori , inserisci il nome dell’attributo personalizzato, ad esempio Ticket creato - 12 ore.
- Dall’elenco a discesa Calcolato da , scegli l’attributo per il quale vuoi rinominare i valori, in questo caso Creazione ticket - Ora.
- Ora vedrai un elenco di tutti i valori memorizzati per l’attributo. Nella casella di testo accanto a ciascun valore, digita il valore da visualizzare nel grafico anziché il valore corrente.
Suggerimento: Nel tuo elenco potresti notare che mancano alcuni valori orari. Questo perché il report non ha rilevato alcun risultato per quell’ora e quindi non ha valore. Se i dati vengono generati più tardi per l’ora mancante, puoi tornare indietro e modificare questo attributo. - Al termine, fai clic su Salva. Ora hai un attributo personalizzato contenente un set rinominato. Aggiungi l’attributo personalizzato al pannello Colonne al posto dell’attributo Ticket creato - Ora .
Questo ti porta a metà strada. Tuttavia, Explore ora tratta i valori rinominati come stringhe di testo e li ordina come tali. Se provi a usare questo attributo, vedrai qualcosa del genere:
Per risolvere il problema, dovrai creare un altro nuovo attributo che contenga un set ordinato generato dal tuo set rinominato.
Per creare il set ordinato
- Con il report che hai creato aperto, apri il menu Calcoli ().
- In Attributi, fai clic su Set ordinato.
- Nella pagina Ordine personalizzato , inserisci il nome del nuovo attributo. Questo sarà l’attributo che usi per creare il report finale, quindi assegnagli un nome descrittivo come Ticket creati - Ordinati 12 ore.
- Dall’elenco a discesa Calcolato da , seleziona l’attributo contenente il set rinominato creato in precedenza, Ticket creati - 12 ore.
- Verrà visualizzato un elenco di possibili valori per l'attributo. Trascinali nell’ordine temporale corretto.
- Al termine, fai clic su Salva.
Ora puoi sostituire l’attributo di colonna che usavi in precedenza con il tuo nuovo attributo, Ticket creati - 12 ore di ordinamento, e il grafico verrà visualizzato correttamente con la legenda temporale corretta.
Passaggi successivi
Puoi trovare ulteriori informazioni sui set rinominati in Organizzazione dei valori in base a gruppi e set.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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