In molti report basati sul tempo, Explore usa il formato 24 ore e non è possibile modificarlo. Usando un semplice report, questa ricetta mostra un modo per cambiare il modo in cui gli orari (e altro) vengono visualizzati usando gli insiemi rinominati .
L’articolo include le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Media
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
- Esperienza nella creazione di report con Explore
Come creare il report iniziale
Questo report visualizza il numero di ticket creati in ogni ora del giorno. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per creare il report, consulta Creazione di report.
- In Explore, crea un nuovo report usando il dataset Support: Dataset di ticket.
- Aggiungi la metrica Ticket al pannello Metriche
- Aggiungi l’attributo Ticket creato - Ora al pannello Colonne .
Explore genera un grafico simile al seguente:
Nota come l’ora sull’asse X è elencata nel formato 24 ore. Nella procedura successiva imparerai come cambiarla in modo che l’ora sia nel formato 12 ore. Ad esempio, 15 corrisponderà alle 3 pm.
Come usare un set rinominato per cambiare il formato dell’ora
In questa procedura, creerai un attributo personalizzato che rinomina i tempi dell’attributo Ora di creazione del ticket in 12 ore.
- Con il report creato aperto, apri il menu Calcoli (
). - In Attributi , fai clic su Set rinominato .
- Nella pagina Rinomina valori , inserisci un nome per l’attributo personalizzato, ad esempio Ticket creato - 12 ore .
- Nell’elenco a discesa Calcolato da , scegli l’attributo per il quale vuoi rinominare i valori, in questo caso Ticket creato - Ora .
- Ora vedrai un elenco di tutti i valori memorizzati per l’attributo. Nella casella di testo accanto a ciascun valore, digita il valore da visualizzare nel grafico anziché il valore corrente.
Suggerimento: Nell’elenco, potresti notare che mancano alcuni valori orari. Questo perché il report non ha raccolto risultati per quell’ora, quindi non ha valore. Se i dati vengono generati in un secondo momento per l’ora mancante, puoi tornare indietro e modificare questo attributo. - Al termine, fai clic su Salva. Ora hai un attributo personalizzato contenente un set rinominato. Aggiungi l’attributo personalizzato al pannello Colonne al posto dell’attributo Ticket creato - Ora .
Questo ti porta a metà strada. Tuttavia, Explore ora considera i valori rinominati come stringhe di testo e li ordina come tali. Se provi a usare questo attributo, vedrai qualcosa del genere:
Per risolvere il problema, devi creare un altro nuovo attributo che contenga un set ordinato generato dal tuo set rinominato.
Per creare il set ordinato
- Con il report creato aperto, apri il menu Calcoli ().
- In Attributi , fai clic su Set ordinato .
- Nella pagina Ordine personalizzato , inserisci un nome per il nuovo attributo. Questo sarà l’attributo che userai per creare il report finale, quindi assegnagli un nome descrittivo come Ticket creati - Ordinati 12 ore .
- Nell’elenco a discesa Calcolato da , seleziona l’attributo contenente il set rinominato creato in precedenza, Ticket creati - 12 ore .
- Verrà visualizzato un elenco dei possibili valori per l’attributo. Trascinali nell’ordine temporale corretto.
- Al termine, fai clic su Salva.
Ora puoi sostituire l’attributo di colonna usato in precedenza con il nuovo attributo, Ticket creati - 12 ore ordinati e il grafico verrà visualizzato correttamente con la legenda temporale corretta.
Passaggi successivi
Puoi trovare maggiori informazioni sugli insiemi rinominati in Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi .
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