Questa istruzione spiega come creare un report che mostri gli eventi di creazione dei ticket con dettagli aggiuntivi e dati pertinenti. Due esempi comuni sono le informazioni dettagliate sul canale dei ticket e la ricerca di ticket creati dagli agenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
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In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket creati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
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Nell’elenco degli attributi, scegli quanto segue:
- Ticket > ID ticket
- Mittente > Nome mittente
- Mittente > Ruolo mittente
- Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data
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Aggiornamento ticket > Aggiorna canale
Al termine, fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report corrisponderà a quanto segue:
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Fai clic su Manipolazione risultati (
), quindi su Filtro metrica. Imposta l’intervallo minimo e massimo su un valore 1-1. In questo modo verranno esclusi dal report tutti gli eventi non relativi alla creazione.
Il gioco è fatto! La schermata seguente mostra un esempio del risultato finale con l'evento di creazione per ciascun ticket, nonché i dettagli pertinenti per ciascun evento.
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Miglioramento del report
Puoi anche filtrare in base a un attributo specifico (Nome mittente, Aggiorna canale, ecc.) per restringere i risultati del report. Vedi qui sotto per un esempio.
- Fai clic su Nome mittente, quindi seleziona i valori dei nomi specifici da filtrare.
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Fai clic su Aggiorna canale, seleziona i canali specifici da filtrare.
Ora il risultato conterrà solo i valori filtrati selezionati:
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.