In questa ricetta, creerai un report che mostra gli eventi di creazione dei ticket con dettagli aggiuntivi e dati pertinenti. Due esempi comuni sono le informazioni dettagliate sui canali dei ticket e la ricerca di ticket creati dagli agenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket > Ticket creati, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
-
Dall’elenco di attributi, scegli quanto segue:
- Ticket > ID ticket
- Mittente > Nome mittente
- Inviatore >Ruolo mittente
- Data/ ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data
-
Aggiornamento ticket > Aggiorna canale,
Al termine, fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report corrisponderà a quanto segue:
- Fai clic su Manipolazione risultati (), quindi Filtro metrica. Imposta l’intervallo minimo e massimo su un valore compreso tra 1 e 1. Verranno esclusi dal report gli eventi non creati.
E il gioco è fatto. La schermata seguente mostra un esempio di risultato finale con l'evento di creazione per ciascun ticket, nonché i dettagli pertinenti per ciascun evento.
Miglioramento del report
Puoi anche filtrare in base a un attributo specifico (Nome mittente, Canale aggiornamento, ecc.) per delimitare i risultati del report. Vedi sotto per un esempio.
- Fai clic su Nome mittente, quindi seleziona i valori dei nomi specifici da filtrare.
- Fai clic su Aggiorna canale, seleziona i canali specifici da filtrare.
Il risultato ora conterrà solo i valori filtrati selezionati:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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