Riepilogo AI verificato ◀▼
Abilita gli allegati chat sicuri per garantire che solo gli utenti autenticati possano accedere agli allegati dei ticket al termine della chat. Questa funzionalità si applica agli allegati nelle chat in corso e a quelli inviati tramite messaggistica social o web. Configura questa impostazione nel Centro Amministrativo, nelle impostazioni dei ticket, per migliorare la sicurezza e il controllo sulle informazioni sensibili.
Questo articolo descrive come consentire gli allegati chat sicuri nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Puoi configurare le impostazioni Support per richiedere l’autenticazione per accedere agli allegati in un ticket. Se consenti gli allegati sicuri, gli allegati sono accessibili durante una chat, ma una volta terminata la chat, gli agenti e gli utenti finali che hanno accesso a un ticket devono accedere prima di poter visualizzare o scaricare gli allegati dei ticket. Per maggiori informazioni, consulta Consentire allegati privati.
Per proteggere gli allegati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Download e allegati per espandere la sezione.
- Nella scheda Impostazioni, seleziona Abilita download sicuri nella messaggistica.
- Fai clic su Salva.