La messaggistica include le impostazioni della lingua che ti consentono di specificare una lingua predefinita per i bot conversazionali e di configurarli in modo che parlino in più lingue per una migliore esperienza del cliente. Usando queste impostazioni, puoi impostare la lingua usata in un bot monolingua o creare bot multilingue.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Supporto per bot monolingua
Per impostazione predefinita, la lingua del bot è impostata sulla lingua predefinita del tuo account.
Per specificare una lingua predefinita per un bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da aggiornare.
- Espandi la sezione Lingua e usa il menu a discesa per selezionare la lingua.
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
Nota: Per coerenza e facilità di comprensione, la lingua predefinita deve corrispondere alla lingua in cui è scritta la conversazione.
Supporto per bot multilingue
Se la tua base clienti usa più lingue per le comunicazioni, è necessario prendere in considerazione una serie di impostazioni in Suite, tra cui:
Attivazione della traduzione automatica per un bot
Nelle impostazioni del bot, puoi attivare una funzione che traduce automaticamente gli elementi di testo in un bot conversazionale web o mobile creato da te, tra cui:
Questi elementi devono essere creati nella lingua predefinita del bot, come descritto nella sezione precedente. Il bot usa l’impostazione della lingua per determinare la lingua di origine durante la traduzione del testo.
Per attivare la traduzione automatica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da aggiornare.
- Espandi la sezione Lingua e usa il menu a discesa per selezionare la lingua.
- Fai clic sulla casella per attivare la traduzione automatica.
- In Seleziona lingue per la traduzione automatica, specifica le lingue lato cliente da includere nel processo di traduzione automatica. Puoi aprire il menu a discesa e scorrere le opzioni oppure iniziare a digitare per filtrare le opzioni della lingua.
- Fai clic su Salva in fondo alla pagina.
- Ripubblica il bot dopo aver cambiato la lingua.
La traduzione automatica per la messaggistica traduce automaticamente il testo del bot per i clienti. Se il Web Widget è incorporato in un centro assistenza, il testo del bot viene tradotto nella lingua del centro assistenza selezionata dal cliente.
Traduzione degli articoli del centro assistenza
Puoi suggerire articoli del centro assistenza in una conversazione per indirizzare i clienti a informazioni che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande.
Per offrire articoli del centro assistenza in più lingue, devi attivare tali lingue nelle impostazioni di Guide, quindi aggiungere le versioni tradotte di tali articoli al centro assistenza.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del centro assistenza per supportare più lingue e Localizzazione dei contenuti del centro assistenza.
Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk
Dopo aver rilevato una conversazione dal bot, gli agenti possono usare la funzione di traduzione nativa nello spazio di lavoro agente Zendesk per comunicare con i clienti e altri agenti in più lingue. Questa funzione è attivata per impostazione predefinita per tutti i clienti che usano lo Spazio di lavoro agente, ma è disponibile solo per gli agenti con una licenza Chat.
Per maggiori informazioni, consulta Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.