I bot conversazionali includono impostazioni della lingua che ti consentono di specificare una lingua predefinita e di configurarli in modo che parlino più lingue per una migliore esperienza del cliente. Usando queste impostazioni, puoi selezionare una lingua per un bot monolingua o creare bot multilingue.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Supporto per bot monolingua
Per impostazione predefinita, la lingua del bot è impostata sulla lingua predefinita del tuo account.
Per specificare una lingua predefinita per un bot
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- Espandi la sezione Lingua e usa il menu a discesa per selezionare la lingua. Nota: Per coerenza e facilità di comprensione, la lingua predefinita selezionata deve corrispondere alla lingua usata per scrivere la conversazione.
Supporto per bot multilingue
Se la tua base clienti usa più lingue per le comunicazioni, in Suite sono disponibili diverse impostazioni che puoi configurare, tra cui:
- Attivazione della traduzione automatica per un bot
- Traduzione degli articoli del centro assistenza
- Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Personalizzazione delle traduzioni automatiche dei messaggi (Support Professional e versioni successive, Suite Growth e versioni successive)
- Test di bot multilingue
Attivazione della traduzione automatica per un bot
Nelle impostazioni del bot, puoi attivare una funzione che traduce automaticamente gli elementi di testo nei passaggi delle risposte di un bot conversazionale e nelle risposte standard configurate nella scheda Comportamento, tra cui:
- Messaggi bot
- Opzioni
- Testo pulsante e link
- Titoli delle schede sequenza
- Descrizioni delle immagini
- Variabili
Questi elementi devono essere creati nella lingua predefinita del bot. Il bot usa l’impostazione della lingua per determinare la lingua di origine durante la traduzione del testo.
Se il bot conversazionale è incorporato in un centro assistenza, il testo del bot viene tradotto nella lingua del centro assistenza selezionata dal cliente. Se il bot conversazionale è incorporato nel tuo sito web, il testo del bot viene tradotto nella lingua del browser selezionata dal cliente.
Puoi sostituire le traduzioni automatiche dei messaggi dei bot nei passaggi delle risposte e nelle risposte standard creando traduzioni dei messaggi personalizzate.Per attivare la traduzione automatica
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da aggiornare, quindi sulla scheda Impostazioni .
- Espandi la sezione Lingua e usa il menu a discesa per selezionare la lingua predefinita.
- Seleziona Traduci messaggi bot per attivare la traduzione automatica.
- In Seleziona lingue per la traduzione automatica, specifica le lingue lato cliente da includere nel processo di traduzione automatica. Puoi aprire il menu a discesa e scorrere le opzioni o iniziare a digitare per filtrare le opzioni della lingua.
A questo punto o dopo la pubblicazione del bot, puoi testare le risposte del bot tradotte automaticamente .
- Pubblica il bot dopo aver cambiato la lingua.
Traduzione degli articoli del centro assistenza
Puoi suggerire articoli del centro assistenza in una conversazione per indirizzare i clienti a informazioni che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande.
Per offrire articoli del centro assistenza in più lingue, devi attivare tali lingue nelle impostazioni di Guide, quindi aggiungere le versioni tradotte di tali articoli al centro assistenza.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del centro assistenza per supportare più lingue e Localizzazione dei contenuti del centro assistenza.
Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk
Dopo aver rilevato una conversazione dal bot, gli agenti possono usare la funzione di traduzione nativa nello spazio di lavoro agente Zendesk per comunicare con i clienti e altri agenti in più lingue. Questa funzione è attivata per impostazione predefinita per tutti i clienti che usano lo Spazio di lavoro agente, ma è disponibile solo per gli agenti con una licenza Chat.
Per maggiori informazioni, consulta Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Personalizzazione delle traduzioni automatiche dei messaggi (Support Professional e versioni successive, Suite Growth e versioni successive)
Se ritieni che le traduzioni automatiche di alcuni messaggi del bot non soddisfino i tuoi standard, ad esempio traducendo i nomi di prodotti e brand, usando pronomi errati o un fraseggio impreciso, puoi sostituirle con traduzioni personalizzate.
Le traduzioni dei messaggi personalizzate sono versioni scritte manualmente del testo nei campi dei messaggi della risposta standard o dei passaggi della rispostadi un bot . La personalizzazione della traduzione non è disponibile per altri elementi di testo tradotti automaticamente (come il testo di opzioni o pulsanti).
Per personalizzare un messaggio in una determinata lingua, tale lingua deve essere:
- Incluso nelle impostazioni di traduzione automatica.
- Aggiunta all’elenco delle lingue disponibili in Zendesk Support.
I messaggi del bot con traduzione personalizzata vengono inviati agli utenti finali in base alla lingua rilevata. Se un campo messaggio non ha una traduzione personalizzata nella lingua rilevata dall’utente finale e tale lingua è inclusa nelle impostazioni di traduzione automatica, verrà tradotto automaticamente.
Per creare una traduzione personalizzata per una risposta in Creazione bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da aggiornare, quindi sulla scheda Risposte .
- Seleziona la risposta per la quale stai creando una traduzione personalizzata, quindi fai clic sul passaggio da aggiornare.
- Sotto il messaggio del bot, fai clic su Gestisci traduzioni.
- Fai clic sull’icona a forma di matita della lingua da personalizzare, quindi inserisci il testo personalizzato.
Se necessario, ripeti questo passaggio per altre lingue.
- Fai clic su Fatto. Puoi testare le risposte del bot personalizzate a questo punto o dopo la pubblicazione del bot.
- Pubblica il bot per applicare la traduzione personalizzata.
Per creare una traduzione personalizzata per una risposta bot standard
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da aggiornare, quindi sulla scheda Comportamento .
- Espandi la sezione da aggiornare.
- Sotto il messaggio del bot, fai clic su Gestisci traduzioni.
- Fai clic sull’icona a forma di matita della lingua da personalizzare, quindi inserisci il testo personalizzato.
Se necessario, ripeti questo passaggio per altre lingue.
- Fai clic su Fatto. Puoi testare le risposte del bot personalizzate a questo punto o dopo la pubblicazione del bot.
- Pubblica il bot per applicare la traduzione personalizzata.
Test di bot multilingue
Puoi testare il bot per valutare i risultati della traduzione automatica e personalizzata e comprendere l’esperienza dell’utente finale.
Per testare le traduzioni dei bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da testare.
- Nella pagina di modifica del bot, fai clic su Prova bot. Si apre la barra laterale di test.
- Nella parte superiore della barra laterale, usa il menu a discesa per selezionare la lingua da testare.
- Usa la barra laterale per iniziare una conversazione con il bot. Per reimpostare e iniziare una nuova conversazione, fai clic sull’icona Ricarica (
).Ripeti questi passaggi per ciascuna lingua da testare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.