Gestione delle lingue in un agenti AI per la messaggistica

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Questa funzionalità fa parte di Agenti AI - Essenziale.

Gli agenti AI per la messaggistica includono impostazioni della lingua che ti consentono di specificare una lingua predefinita e di configurarli in modo che parlino più lingue per una migliore esperienza del cliente. Usando queste impostazioni, puoi selezionare una lingua per un agenti AI in una sola lingua o creare agenti AI multilingue.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Supporto agli agenti AI in una sola lingua
• Assistenza agli agenti AI multilingue
• Personalizzazione delle traduzioni automatiche dei messaggi (legacy)

Supporto agli agenti AI in una sola lingua

Per impostazione predefinita, la lingua agenti AI è impostata sulla lingua predefinita del tuo account.

Per specificare una lingua predefinita per un agenti AI

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da aggiornare.
4. Fai clic sulla scheda Impostazioni.
5. Espandi la sezione Lingua e usa il menu a discesa per selezionare la lingua.
   Nota: Per coerenza e facilità di comprensione, la lingua predefinita selezionata deve corrispondere alla lingua usata per scrivere la conversazione.

Assistenza agli agenti AI multilingue

Se la tua base clienti usa più lingue per le comunicazioni, in Suite sono disponibili diverse impostazioni che puoi configurare, tra cui:

• Attivazione della traduzione automatica per un agenti AI
• Personalizzazione delle traduzioni automatiche dei messaggi per le risposte standard
• Traduzione degli articoli centro assistenza
• Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk
• Test di agenti AI multilingue

Attivazione della traduzione automatica per un agenti AI

Nelle impostazioni agenti AI , puoi attivare una funzione che traduce automaticamente gli elementi di testo nelle risposte standard di un agente AI configurata nella scheda Comportamento

Nota: Se a partire dal 2 febbraio 2025 disponi di una bozza o agenti AI pubblicato, questa impostazione si applica anche ai passaggi di rispostadi un agente AI , inclusi messaggi agenti AI , opzioni, testo dei pulsanti e link, titoli delle schede sequenza, descrizioni delle immagini e variabili.

Queste risposte devono essere create nella lingua predefinita dell’agente di AI . L’ agenti AI usa l’impostazione della lingua per determinare la lingua di origine durante la traduzione del testo.

Se l’ agenti AI è incorporato in un centro assistenza, il testo agenti AI viene tradotto nella lingua centro assistenza selezionata dal cliente. Se l’ agenti AI è incorporato nel tuo sito web, il testo agenti AI viene tradotto nella lingua del browser selezionata dal cliente.

Puoi sostituire le traduzioni automatiche delle risposte standard creando traduzioni di messaggi personalizzate.

Nota: L’attivazione della traduzione automatica in un agenti AI non influisce sugli elementi di testo gestiti al di fuori delle impostazioni agenti AI , come gli articoli centro assistenza . Tuttavia, puoi usare il contenuto dinamico per tradurre alcuni di questi elementi in Zendesk Support. Consulta Supporto multilingue con contenuto dinamico.

Per attivare la traduzione automatica

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da aggiornare, quindi sulla scheda Impostazioni .
4. Espandi la sezione Lingua e usa il menu a discesa per selezionare la lingua predefinita.
5. Seleziona Traduci messaggi agenti AI per attivare la traduzione automatica.
6. In Seleziona lingue per la traduzione automatica, specifica le lingue lato cliente da includere nel processo di traduzione automatica.

   Puoi aprire il menu a discesa e scorrere le opzioni o iniziare a digitare per filtrare le opzioni della lingua. A questo punto o dopo la pubblicazione dell’agente agenti AI , puoi testare le risposte agenti AI tradotte automaticamente .

7. Pubblica l’ agenti AI dopo aver cambiato la lingua.

Personalizzazione delle traduzioni automatiche dei messaggi per le risposte standard

Nota: Questa sezione si applica solo agli utenti Support Professional e superiori o Suite Growth e superiori.

Se ritieni che le traduzioni automatiche di alcuni messaggi agenti AI non soddisfino i tuoi standard, ad esempio traducendo i nomi di prodotti e brand, usando pronomi errati o un fraseggio impreciso, puoi sostituirle con traduzioni personalizzate.

Le traduzioni dei messaggi personalizzate sono versioni scritte manualmente del testo nei campi del messaggio della risposta standarddi un agente di AI . La personalizzazione della traduzione non è disponibile per altri elementi di testo tradotti automaticamente (come il testo di opzioni o pulsanti).

Per personalizzare un messaggio in una determinata lingua, tale lingua deve essere:

• Incluso nelle impostazioni di traduzione automatica.
• Aggiunta all’elenco delle lingue disponibili in Zendesk Support.

I messaggi agenti AI con traduzione personalizzata vengono inviati agli utenti finali in base alla lingua rilevata. Se un campo messaggio non ha una traduzione personalizzata nella lingua rilevata dall’utente finale e tale lingua è inclusa nelle impostazioni di traduzione automatica, verrà tradotto automaticamente.

Per creare una traduzione personalizzata per una risposta standard di un agenti AI

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da aggiornare, quindi sulla scheda Comportamento .
4. Espandi la sezione da aggiornare.
5. Sotto il messaggio agenti AI , fai clic su Gestisci traduzioni.

   

6. Fai clic sull’icona a forma di matita della lingua da personalizzare, quindi inserisci il testo personalizzato.

   

   Se necessario, ripeti questo passaggio per altre lingue.

7. Fai clic su Fatto.

   Puoi testare le risposte agenti AI personalizzate a questo punto o dopo aver pubblicato l’ agenti AI.

8. Pubblica l’ agenti AI per applicare la traduzione personalizzata.

Traduzione degli articoli centro assistenza

Le risposte generate AI inviate dall’agente agenti AI potrebbero suggerire articoli centro assistenza in una conversazione per indirizzare i clienti a informazioni che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande.

Per offrire articoli centro assistenza in più lingue, devi attivare tali lingue, quindi aggiungere le versioni tradotte di tali articoli al centro assistenza.

Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del centro assistenza per assistenza più lingue e Localizzazione dei contenuti centro assistenza.

Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk

Dopo aver preso in carico una conversazione dall’agente agenti AI, gli agenti umani possono usare la funzione di traduzione nativa nello Spazio di lavoro agente Zendesk per comunicare con i clienti e altri agenti in più lingue. Questa funzione è attivata per impostazione predefinita per tutti i clienti che usano Spazio di lavoro agente, ma è disponibile solo per gli agenti con una licenza Chat.

Per maggiori informazioni, consulta Traduzione delle conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk.

Test di agenti AI multilingue

Puoi testare il tuo agenti AI per valutare i risultati della traduzione automatica e personalizzata e comprendere l’esperienza dell’utente finale.

Per testare le traduzioni agenti AI

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da testare.
4. Nella pagina di modifica dell’agente di AI , fai clic su Prova agenti AI. Si apre la barra laterale di test.
5. Nella parte superiore della barra laterale, usa il menu a discesa per selezionare la lingua da testare.

   

6. Usa la barra laterale per iniziare una conversazione con l’ agenti AI. Per reimpostare e iniziare una nuova conversazione, fai clic sull’icona Ricarica ().

   Ripeti questi passaggi per ciascuna lingua da testare.

Personalizzazione delle traduzioni automatiche dei messaggi (legacy)

Nota: Questa sezione si applica solo se disponi di una bozza o di agenti AI pubblicato a partire dal 2 febbraio 2025. Inoltre, devi essere in Support Professional e superiori o Suite Growth e superiori.

Oltre a personalizzare le traduzioni per le risposte standard, puoi anche personalizzare le traduzioni per i passaggi delle rispostedi un agente AI . La personalizzazione della traduzione non è disponibile per altri elementi di testo tradotti automaticamente (come il testo di opzioni o pulsanti).

Per creare una traduzione personalizzata per una risposta in Creazione bot

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da aggiornare, quindi sulla scheda Risposte .
4. Seleziona la risposta per la quale stai creando una traduzione personalizzata, quindi fai clic sul passaggio da aggiornare.
5. Sotto il messaggio agenti AI , fai clic su Gestisci traduzioni.

   

6. Fai clic sull’icona a forma di matita della lingua da personalizzare, quindi inserisci il testo personalizzato.

   

   Se necessario, ripeti questo passaggio per altre lingue.

7. Fai clic su Fatto. Puoi testare le risposte agenti AI personalizzate a questo punto o dopo aver pubblicato l’ agenti AI.
8. Pubblica l’ agenti AI per applicare la traduzione personalizzata.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.